Fiat Yetkili Servis Şikayet Memnuniyetsizlik Konusu

[c.yk]

Mahkemeye vermeniz EN TEMEL hakkınız. Sonuna kadar gidin. Arabayı satmamış olsaydınız işiniz daha kolay olurdu orası ayrı..

Bir örneği de benim aracı sattığım kişiye oldu. Ankara DOD'dan alınmış bir Jetta'sı vardı ve satıp benim Mavi Punto'yu alacaktı. Kredi borçları yüzünden daha ucuz ve masrafsız bir arabaya ihtiyacı vardı. Jetta'sını DOD'dan alırken,yine DOD'da yaptırdığı ekspertizine güvenerek almıştı. Satacağı kişiyle başka bir yere,Computest'e soktuklarında arabanın tavan dahil komple boyalı olduğu ortaya çıktı. Tabii ki araç satışı gerçekleşmedi. Daha sonra DOD'a bu konuyu ilettiğimizde,aracı bizden alabileceklerini söylediler. Normalde 30.000 veya daha fazlasına satılabilecek araba birden 25.000 civarı fiyata düşmüştü ama DOD müşteri memnuniyeti ve olası mahkeme durumuna karşın,30.000 lira karşılığında Jetta'yı aldı. Daha sonra ben de aracımı kendisine sattım.

Bu da böyle bir anıydı.. Kurumsal bir şirketten almadığınız için böyle bir şansınız yok gibi görünüyor ama en azından,elinizdeki yasal tutanak olan ekspertiz raporuyla ve daha sonra sizin yaptırdığınız ve olanları öğrendiğiniz raporu götürün. Fakat şöyle de bir şey var,araçla kaza yapıp,polis tutanağı olmadan,kaskoya yaptırmadan,kendi cebinizden ödeyerek yaptırdığınızı öne sürebilirler ki bu muhtemel olacaktır. Gelişmeleri bildirirseniz sevinirim şahsen merak ettim.

Merhaba,

bu savunmayı yapamazlar.
gözden kaçırdığınız bir şey var. aracın 2007 ve 2008 yıllarında yapılan kazları fiat servisinde tamir edilmiş ve fiat servis kayıtlarına yapılan işlemler ve tutarları yazılı. 2007-2008 yıllarında fiat servis kayıtlarına girilen işlemler bana 2010 yılında araç alırken söylenmiyor. yani ben aracı alırkende bu bilgiler fiat araç geçmişinde kayıtlıymış ama bana söylenmemiş bildirilmemiş. sıkıntı burada.

[cdogu]

Merhaba,

bu savunmayı yapamazlar.
gözden kaçırdığınız bir şey var. aracın 2007 ve 2008 yıllarında yapılan kazları fiat servisinde tamir edilmiş ve fiat servis kayıtlarına yapılan işlemler ve tutarları yazılı. 2007-2008 yıllarında fiat servis kayıtlarına girilen işlemler bana 2010 yılında araç alırken söylenmiyor. yani ben aracı alırkende bu bilgiler fiat araç geçmişinde kayıtlıymış ama bana söylenmemiş bildirilmemiş. sıkıntı burada.

evet en önemli noktayı kaçırmışım gözden doğru dersiniz. Mahkemeye verin. Sizden de ricam ayrı bir başlık altında gelişme olursa paylaşın. Biz de haklarımızı öğrenelim. Bu forum dahil ülkemiz genelinde insanlar haklarını aramıyorlar. Bir an önce bitsin gitsin diyorlar. Sadece araba değil,en ufak alışverişte dahi hakkımızı aramak gerekir. Bu yönden paylaşım yapmak adına,sizden gelişmeleri bizimle paylaşmanızı rica ederim.

[abulbul08]

rize oto ak tek kelime ile rezalet. Adamı başından savmayı çok iyi biliyorlar. 2 aracımı da ordan aldım ve son gidişim oldu

[ilyanos]

rize oto ak kadar saçma bir yer bulamazsınız sorunumu yarın yazacagım bakalım müşteri sorumlusu ne cevap verecek değerli arkadaşlar....

[mehmetefendi]

Bakırköy Haliçotoya şehre yakın ve garanti devam ediyor diye geçen senelerde zorunluluktan gitmiştim, bekletmeleri ve sıra konusunda adaletli davranmamaları nedeni ile hoşnut değildim. Araba yetkili servis bakımı devam etsin diye geçen haftasonu gideyim dedim, randevu aldığım halde randevu mantığında çalışmadıklarını söylediler. Hem tomarla para alıyorlar hem de daha randevu sistemi nasıl çalışır bunu dahi dikkat etmiyorlar. Arabayı satacağım şirket arabasına geçiyorum yeter artık bu kadar da insan enayi yerine konulmaz ki. Tamam talep çok insan çok araba çok ama bari aldığınız fazla paranın hatrına biraz özenli iş yapın, çok mu şey istiyoruz anlamadım ki.

[occupyist]

Konuyu güncellemek istiyorum. 100.000 km. bakımı için ben de Kartal'daki yetkili servis olan Medos Otomotiv'den 550 TL., Maslak'taki yetkili servis olan Akpınar Otomotiv'den ise 400 TL. fiyat aldım. Her ikisi de yetkili servis. Bakım aynı bakım. Biri Anadolu Yakası'nda diğeri Avrupa. Fiyat farkına bakar mısınız? 150 TL.!

Ayrıca Medos'ta her nedense şöyle bir olay ile karşılaştım. Aracım yıkamada iken yıkamacı arkadaşlardan biri arabayı ilk çalıştırırken aniden stop ettirdi. El frenini indirmeden kalkış yapmaya çalıştı. "Haydi bu dalgınlıktır olabilir" dedim de araba dizel! Çalıştırırken ilgili göstergelerdeki ışıkların sönmesini bari bekle! Sen kalk, onu da beklemeden hemen marşa bas. Hızla arabayı yıkamaya al.

Olacak iş mi bu?

[ORS15]

Konuyu güncellemek istiyorum. 100.000 km. bakımı için ben de Kartal'daki yetkili servis olan Medos Otomotiv'den 550 TL., Maslak'taki yetkili servis olan Akpınar Otomotiv'den ise 400 TL. fiyat aldım. Her ikisi de yetkili servis. Bakım aynı bakım. Biri Anadolu Yakası'nda diğeri Avrupa. Fiyat farkına bakar mısınız? 150 TL.!

Ayrıca Medos'ta her nedense şöyle bir olay ile karşılaştım. Aracım yıkamada iken yıkamacı arkadaşlardan biri arabayı ilk çalıştırırken aniden stop ettirdi. El frenini indirmeden kalkış yapmaya çalıştı. "Haydi bu dalgınlıktır olabilir" dedim de araba dizel! Çalıştırırken ilgili göstergelerdeki ışıkların sönmesini bari bekle! Sen kalk, onu da beklemeden hemen marşa bas. Hızla arabayı yıkamaya al.

Olacak iş mi bu?

Yasin bey, Fiat için,bence çok şey beklemişsiniz bu beklentileriniz çok zor şeyler. serviste yıkamacı arkadaş gözümün önünde kapıyı açtı duvara vurdu ve aracın o kısımda boya kalktı, ve hiç bir şey yokmuş gibi devam etti. ben sırada bekliyordum hemen aracı aldım yıkama istemiyorum dedim çıktım.paspaslarım da yağ içindeydi

[occupyist]

Yasin bey, Fiat için,bence çok şey beklemişsiniz bu beklentileriniz çok zor şeyler. serviste yıkamacı arkadaş gözümün önünde kapıyı açtı duvara vurdu ve aracın o kısımda boya kalktı, ve hiç bir şey yokmuş gibi devam etti. ben sırada bekliyordum hemen aracı aldım yıkama istemiyorum dedim çıktım.paspaslarım da yağ içindeydi

Sanırım haklısınız, Ali Bey. Şu da çok ilginç bir bakım maliyeti iki yetkili servisin arasında 150 TL. fark edebilir mi? Bu nasıl bir politikadır anlamak imkansız.

[arenas]

Fiat logolarım güneşten solmuştu ve forumda iyi niyet garantisinden değiştiren arkadaşlar vardı.
İstanbulda 3 servise başvurdum,sistem olumsuz cevap verdi dediler.
Edremite tatile gittiğimde,oradaki yetkili servise girip yeniden iyi niyet formu doldurtturdum,15 gün sonra aradılar,"logolarınız hazır,gelin takalım " diye..kargoyla eskileri gönderdim,onlar da yenileri gönderdiler.
Nasıl bi sistem varsa artık,istanbulda onay vermiyor,Balıkesirde onay veriyor.


Sent my iPhone using

[occupyist]

[QUOTE=arenas;983246]Fiat logolarım güneşten solmuştu ve forumda iyi niyet garantisinden değiştiren arkadaşlar vardı.
İstanbulda 3 servise başvurdum,sistem olumsuz cevap verdi dediler.
Edremite tatile gittiğimde,oradaki yetkili servise girip yeniden iyi niyet formu doldurtturdum,15 gün sonra aradılar,"logolarınız hazır,gelin takalım " diye..kargoyla eskileri gönderdim,onlar da yenileri gönderdiler.
Nasıl bi sistem varsa artık,istanbulda onay vermiyor,Balıkesirde onay veriyor.

Balıkesir'de hangi yetkili servisten bu işlemi gerçekleştirdiniz? Ben de logo değişimi yaptırmak istiyorum da.

[arenas]

Edremitteki Karahallılar Oto


Sent my iPhone using

[occupyist]

Edremitteki Karahallılar Oto


Sent my iPhone using

Bilgilendirmeniz için teşekkürler. Direksiyon üzerindeki logo da dahil değil mi bu arada söz konusu logolara?

[arenas]

Hayır,dıştaki iki logo sadece,ön-arka...direksiyonu da ekletin isterseniz,fotolarını çekip,form dolduracaklar pc ekranında


Sent my iPhone using

[occupyist]

Hayır,dıştaki iki logo sadece,ön-arka...direksiyonu da ekletin isterseniz,fotolarını çekip,form dolduracaklar pc ekranında

Peki, yıllık bakım veya periyodik bakım için bu servisi önerir misiniz eğer bakım yaptırdı iseniz memnuniyet dereceniz nasıl fiyatlar ve hizmet konusunda?

[arenas]

Hayır,dıştaki iki logo sadece,ön-arka...direksiyonu da ekletin isterseniz,fotolarını çekip,form dolduracaklar pc ekranında

Peki, yıllık bakım veya periyodik bakım için bu servisi önerir misiniz eğer bakım yaptırdı iseniz memnuniyet dereceniz nasıl fiyatlar ve hizmet konusunda?

Hiç bakım yaptırmadım maalesef.ama büyükşehirlere göre uygun olacağını düşünüyorum,telefonla fiyat almakta fayda var

[occupyist]

Fiat çağrı merkezinden az önce arandım. Müşteri temsilcisinin beyanına göre; merkez olarak yetkili servislerin fiyat politikalarına müdahale hakları yokmuş. Yani Medos Otomotiv 100.000 km. bakımına "550 TL." derken, Akpınar Otomotiv'in 400 TL. fiyat vermesi neticesinde oluşan 150 TL.'lik fark, servislerin müşteri politikasına endeksli. Bu noktada tabiki Medos Otomotiv, müşteri kaybına uğramış oluyor. Kendileri bilir.

[ozkancavus5916]

Fiat çağrı merkezinden az önce arandım. Müşteri temsilcisinin beyanına göre; merkez olarak yetkili servislerin fiyat politikalarına müdahale hakları yokmuş. Yani Medos Otomotiv 100.000 km. bakımına "550 TL." derken, Akpınar Otomotiv'in 400 TL. fiyat vermesi neticesinde oluşan 150 TL.'lik fark, servislerin müşteri politikasına endeksli. Bu noktada tabiki Medos Otomotiv, müşteri kaybına uğramış oluyor. Kendileri bilir.

aynen servisler arası fiat farkı oluyor .

[Zikeratar]

Valla arkadaşım medos musteri kaybına senin gözünde uğruyor.medos orjinal İtalyan mali flitre ve oparin orjinal yağını kullanıyordu. Diğer servis yerli orjinal opar parça ile dokme yağ kullanıyordu. Genelde biz pahali olan yere neden pahali diye sorarız.ucuz olanın neden bu kadar ucuz olduğunu kimse araştırma. Saygılar birde bu açıdan bakın olaya

[occupyist]

Valla arkadaşım medos musteri kaybına senin gözünde uğruyor.medos orjinal İtalyan mali flitre ve oparin orjinal yağını kullanıyordu. Diğer servis yerli orjinal opar parça ile dokme yağ kullanıyordu. Genelde biz pahali olan yere neden pahali diye sorarız.ucuz olanın neden bu kadar ucuz olduğunu kimse araştırma. Saygılar birde bu açıdan bakın olaya

"Medos Otomotiv orijinal İtalyan malı filtre ve orijinal OPAR marka yağ kullanıyor. Ancak diğer servis (Akpınar Otomotiv) yerli orijinal OPAR marka filtre ve Selenia veya OPAR marka yağ kullanıyor" diyorsunuz da o takdirde Fiat-Genel Merkez de şunu söylüyor: "tüm yetkili servislerimiz sadece TOFAŞ'ın onayladığı markalara ait tek bir yedek parça ve ürünleri kullanmak zorundadır." Yani "birisi İtalyan diğeri yerli" iddiası pek mantıklı değil. Kaldı ki ben bunu yetkili servise de çağrı merkezine de sordum.

Şunu söyleseniz olabilirdi "OPAR marka balata ile Lancia marka balata kullanan yetkili servisler var. Tabi Lancia daha pahalı ve uzun ömürlü. OPAR daha ucuz ve ona göre kullanım ömrü daha kısa. Yetkili servisler arasında bu anlamda fiyat farkı olması doğal."

[ORS15]

arkadaşlar, yetkili servisler istedikleri yağı kullanamaz. Fiat'ın onayladığı yağları kullanmak zorunda. Benim bildiğim ellerinde 2 çeşit yağ var biri selenia biri opar. yetkili servisler bu yağları kullana bilir. Yedek parçada ise, bir opar birde lancia oluyor ve arasında da , baya fiyat farkı var.bence yetkili servislerden fiyat alırken kullandıkları parçaları ve markalarını sorarak fiyat alırsanız daha gerçekçi fiyat almış olursunuz. Böylelikle kıyaslama şansınızda olur...