Birmot'dan büyük hata

[DJFC]

Kim ne derse desin. Fiat büyük bir marka ancak Türkiye'ye gelen her büyük marka gibi o da burda istediği kalitede hizmet veremiyor. Yazıların bütününü bilemiyorum ancak çok net olan şey; gerek Birmot tarafının gerekse sizlerin kaçırdığı; arkadaşımız gıcırtı sesleriyle Birmot servise gitmiş olması ancak bir şekilde sorun çözülmeden geri yollanmış olmasıdır. Gerekli tetkik vs. nin yapılmadığı çok net. İşte bu noktada sorun kalifiye eleman değil, o eleman dünyanın en iyi servis elemanı olsa dahi kurum olarak "mükemmeliyetçilik", "müşteri memnuniyeti", "insan hayatının üzerinde bir değer yoktur." ilkelerinin bu insana verilmemiş olmasıdır. Bu malesef Koç Holding'in ağır aksak ve bürokrosilere boğulmuş gıcırtılı çalışma yapısındandır. Sevgili servis elemanımızın da araçtaki bu gıcırtının son derece hayati önem taşıyan bir durum olacağını öngörememesi de bundandsır sanırım.

Özetle Fiat çok iyi bir marka olmasına karşın burda Koç Holding bünyesinde Ziraat Bankası ya da Vergi Dairesi dinamiğinde bir marka olmaktan kurtulamamıştır.

Bizler aksi bir durum görene kadar da öyle devam edecek gibi görünüyor.


Bu olay tamamen benim çok değerli bir deneyimime benziyor;

4 sen önce evimden çıktım ve yürüyerek Mc Donald's ın önünden geçerken canım portakal suyu çekti. Girdim ve bir portakal suyu rica ettim. Ordaki genç de parayı alıp fişimi ve portakal suyumu verdi. Ben ordan çıktım ve yürümeye başladım. Amacım yürürken portakal suyumu içmekti. Ancak bir yudum aldıktan sonra kusarcasına patladım. İğrenç sıcak leş gibi tatta bir portakal suyuydu. Hemen koşarak geri döndüm. Ve ciddi sinirlenmiş bir şekilde yüksek sesle bozuk olduğunu söyledim. Verilen cevap şu;

Aaaaa evt beyfendi haklısınız çünkü portokal suyu makinemiz bozuk!

İŞTE BUDUR DEMEK İSTEDİĞİM!!!!