En iyi ve en etkili reklam müşterinin kendisidir.
Sen bir müşteriyi memnun edersin 10 müşteri kazanırsın.ama bir lambanın hesabını yaparsan 100 müşteri kaybedersin.
Rekabetin bu kadar yoğun olduğu bir ortamda,servis yetkililerin bir lambanın ,bir vidanın hesabını yapmalarına anlam vermek mümkün değil doğrusu.