Servis rezilliği (ARY OTO)

Bundan 32 gün önce, önden hasarlı aracımı yaptırmak üzere, Fiat yetkili servisi ARY OTO ya götürdüm. Aracı buradan aldığım için servis de işlerin biraz daha hızlı olacağını düşündüm fakat hata yaptığımı ilk dakikada anladım. Öncelikle 2 saatte bitmek bilmeyen bir prosedürler zinciri yaşadım. 10 dakikalık işlemleri tam 2 saat boyunca bitiremeyen, ne yaptığını bilmeyen bir servis yetkilisi ile muhatap oldum.



Normal hakkı maksimum 20 gün olarak gördüğüm hasar/onarım kısmındaki aracım 32 gün geçmesine rağmen hala onarım aşamasında ve servis yetkisinin aracı bana ne zaman teslim edebileceğini bile izah edemiyor. En son dün yaptığım görüşmede bağırıp çağırmamla servis müdürünün araya girmesiyle Perşembe günü aracı bana teslim edebileceklerini söylediler.


Diyeceğim şudur ki; olurda Allah kaza bela vermesin, böyle bir olay yüzünden bu servise yolunuz düşer ise, 2 günde bir servise gidip oradaki vatandaşları sıkıştırmanız ve cazgırlık yapmanız gerekir ki aracınızın işlemleri zamanında bitsin.

geçmiş olsun üzücü durum.bu kadar kaliteli markaya binmenin avatajı bunlar galiba fıat yetkilileri okur umarım..

Bunları okuyacaklarını sanmam . Abi istanbuldaysanız yetkili servis olarak avrupada haliç oto , asyada karden oto. tavsiyelerim arasında.Özel servis olarakta erhan abi ero servis....

Herkes fiat servislerine laf edip duruyorda diğer markaların yetkili servislerine gittiniz mi hiç ?
Bi önceki aracım renaulttu ford aracımız vardı onu değiştirdik toyota kullanıyoruz 4 farklı markanın servislerinede gittim sadece toyotanınki güzel ondan sonra fiat ın servisi reno ve ford 5 para etmez sanayiden beter tecrübeyle sabit :D

Şu an ankarada bi yetkili servise gidiyorum gayet ilgililer aşırı derecede memnunum önemli olan iyi bi yetkili servise gitmek :)

merkeze şikayet edin bence...

geçmiş olsun. Üzücü olaylar yaşamışsınız.
Durumu müşteri hizmetlerine aktarın ve servise en düşük puanı verin.
Bu sayede diğer insanlar madur olmasınlar.

Toyota servis muhtesem hasarli toyotamizi birsktik ve bana15 gun dediler teslim suresi 11 gunde teslim ettiler ve iscilikleri kaliteli toyota servis olarak bence kaliteli

hala bu servisi kullanan var mı?

bilmeyenler için, ben bunları yaşadım; https://forum.grandepuntotr.com/gene...-hikayesi.html

Ary otomotivmi allah göstermesin
Bana kiradan dönen hurda araçlarını orj diye kaktırmaya çalıştı adamlar ya bide yetkili servis olacklar alayı fason bunların siz siz olun sakın bu servise gitmeyin

kaporta boya işi için hiç bir servisin önünden gecmem...

Dün yaptığım bir kaç piyasa araştırmasında bu servisin iş bilmez bir servis olduğunu anladım, burada yorumda bulunan arkadaşların yorumlarından da servisin hiç kimsede iyi bir izlenim bırakmadığını gördüm. Bir dahada önünden geçmem.

Bakalım bugun arabayı teslim edeceklermi, etselerde bu adamların işciliğinden şüphe duymaya başladım şişirip vermezler inşallah aracı.

Alıntı:

---

etcpass Nickli Üyeden Alıntı

Dün yaptığım bir kaç piyasa araştırmasında bu servisin iş bilmez bir servis olduğunu anladım, burada yorumda bulunan arkadaşların yorumlarından da servisin hiç kimsede iyi bir izlenim bırakmadığını gördüm. Bir dahada önünden geçmem.

Bakalım bugun arabayı teslim edeceklermi, etselerde bu adamların işciliğinden şüphe duymaya başladım şişirip vermezler inşallah aracı.

---

ben çekmeköy'de oturuyorum, evime yakın diye aracımı oradan almıştım, servise gitmek felan kolay olur diye, tövbe bi daha geçmiyorum önünden. her ne kadar uzakta olsa maltepe medos otomotive gidiyorum.

Anadolu yakasindaki herkese Medos Otomotiv'i tavsiye ederim..

Simdiye kadar bir cok kez gittim ve her seferinde memnun ayriliyorum..



'ı kullanarak HTC HD 2'den gönderilmiştir.

Sarıyer tarafında Haliç Oto'ya gidemeyenler varsa Birmot İstinye de gayet iyi çalışıyor; yeni olmasının yanında personeli de gayet iyi ve zamanında arabayı teslim ediyorlar

Alıntı:

---

Ayberk0616 Nickli Üyeden Alıntı

Herkes fiat servislerine laf edip duruyorda diğer markaların yetkili servislerine gittiniz mi hiç ?
Bi önceki aracım renaulttu ford aracımız vardı onu değiştirdik toyota kullanıyoruz 4 farklı markanın servislerinede gittim sadece toyotanınki güzel ondan sonra fiat ın servisi reno ve ford 5 para etmez sanayiden beter tecrübeyle sabit :D

Şu an ankarada bi yetkili servise gidiyorum gayet ilgililer aşırı derecede memnunum önemli olan iyi bi yetkili servise gitmek :)

---

Gitsek nolur gitmesek nolur..Burda fiat ın servisini yazmıs arkadaş.. kalite standardı bellidir ..Daha kötüsü de var demek bahane mi yani..
Yazmayın şöyle saçma sapan savunulacak kısmı olmayan şeyleri konuyu yok ford muş yok bilmemneymiş diye yaa..

geçmiş olsun bu ary oto müşteri kaçırmak için elinden geleni yapıyor sanırım avrupa yakasında haliç otomotiv, yakup otomotiv, fırat otomotiv tavsiye ederim, haliç otomotiv servis şefi babam oraya giden arkadaşlara torpil yaparım :D

2010 ağustosta aracımı Ary'den aldım.Dynamic+asist modeli o sıralar kimsede kalmadığı için ve en iyi fiyatı verdikleri için tercih ettim.Bayramdan sonra alırım diye tahmin ederken arefe gününe yetiştirdiler aracı.Araca bindim kontağı çevirdim, dedim bundaki benzin yeter mi yola,yeter dedi servisdeki eleman kendinden oldukça emin bir şekilde.Ary'nin bahçesinden çıktım ve araba durdu :)...Bir sinirle döndüm servise gerisini hatırlamıyorum.Servisinin ciddiyetsiz oluşunu ilk günden öğrenmiş oldum böylece.

Alıntı:

---

Ayberk0616 Nickli Üyeden Alıntı

Herkes fiat servislerine laf edip duruyorda diğer markaların yetkili servislerine gittiniz mi hiç ?
Bi önceki aracım renaulttu ford aracımız vardı onu değiştirdik toyota kullanıyoruz 4 farklı markanın servislerinede gittim sadece toyotanınki güzel ondan sonra fiat ın servisi reno ve ford 5 para etmez sanayiden beter tecrübeyle sabit :D

Şu an ankarada bi yetkili servise gidiyorum gayet ilgililer aşırı derecede memnunum önemli olan iyi bi yetkili servise gitmek :)

---

Alıntı:

---

dogus618 Nickli Üyeden Alıntı

Toyota servis muhtesem hasarli toyotamizi birsktik ve bana15 gun dediler teslim suresi 11 gunde teslim ettiler ve iscilikleri kaliteli toyota servis olarak bence kaliteli

---

Alıntı:

---

akss Nickli Üyeden Alıntı

2010 ağustosta aracımı Ary'den aldım.Dynamic+asist modeli o sıralar kimsede kalmadığı için ve en iyi fiyatı verdikleri için tercih ettim.Bayramdan sonra alırım diye tahmin ederken arefe gününe yetiştirdiler aracı.Araca bindim kontağı çevirdim, dedim bundaki benzin yeter mi yola,yeter dedi servisdeki eleman kendinden oldukça emin bir şekilde.Ary'nin bahçesinden çıktım ve araba durdu :)...Bir sinirle döndüm servise gerisini hatırlamıyorum.Servisinin ciddiyetsiz oluşunu ilk günden öğrenmiş oldum böylece.

---

Toyota güzel diyenlere; i20 yi almadan önce yaris düşündük toyotaya gittik ne ilgilenen ne bakan ne hoşgeldin diyen sanki zorla araç satışı yaptırıyorlar. zaten segmentine göre her aracında +5000-8000 TL arası fazla istiyor... Tamam Yalın Üretim ve Yönetim kavramlarını dünyaya pazarlasalarda benim gittiğim servis ve satış rezalet ötesi idi....

Benzin meselesine gelince aynı durum ben araç alırkende vardı... 0.200m gider yazıyordu yol bilgisayarında... bundan dolayı yanıma satış danışmanını alarak benzinciye gittim... Eğer kalırsa yolda tek başına itelersin benzinciye aracı dedim... Nerdeyse değil benzin yağını suyunuda ilerde biz alırken koyarız bu gidişle ki ben şüphelenmiyor değilim sıvıların hepsi tas tamam mı kontrol etmek gerek...

Alıntı:

---

karizmatik_boy Nickli Üyeden Alıntı

Toyota güzel diyenlere; i20 yi almadan önce yaris düşündük toyotaya gittik ne ilgilenen ne bakan ne hoşgeldin diyen sanki zorla araç satışı yaptırıyorlar. zaten segmentine göre her aracında +5000-8000 TL arası fazla istiyor... Tamam Yalın Üretim ve Yönetim kavramlarını dünyaya pazarlasalarda benim gittiğim servis ve satış rezalet ötesi idi....

Benzin meselesine gelince aynı durum ben araç alırkende vardı... 0.200m gider yazıyordu yol bilgisayarında... bundan dolayı yanıma satış danışmanını alarak benzinciye gittim... Eğer kalırsa yolda tek başına itelersin benzinciye aracı dedim... Nerdeyse değil benzin yağını suyunuda ilerde biz alırken koyarız bu gidişle ki ben şüphelenmiyor değilim sıvıların hepsi tas tamam mı kontrol etmek gerek...

---

Toyota vosvos pejo bu tür firmaların satış ve servis temsilciliği büyük şehirlerde bile Fiat ve renoya nazaran çok çok daha az sayıda olduğu için kapıdan girince hoşgeldin bile demiyorlar. Kendilerince ''süper markayız'' nasıl olsa alırlar triplerindeler. Ben de illet oluyorum böyle anlayışlara. fiat ve reno satış ve servis sayısı fazla olduğundan 10 servisten 1 tanesi iyi çıkabiliyor. Seçenek sayısı artıyor.

Bir de servis şikayetimizi ve memnuniyetimizi fiat merkeze bildirmek lazım.

Alıntı:

---

ibrahim06 Nickli Üyeden Alıntı

toyota vosvos pejo bu tür firmaların satış ve servis temsilciliği büyük şehirlerde bile fiat ve renoya nazaran çok çok daha az sayıda olduğu için kapıdan girince hoşgeldin bile demiyorlar. Kendilerince ''süper markayız'' nasıl olsa alırlar triplerindeler. Ben de illet oluyorum böyle anlayışlara. Fiat ve reno satış ve servis sayısı fazla olduğundan 10 servisten 1 tanesi iyi çıkabiliyor. Seçenek sayısı artıyor.

Bir de servis şikayetimizi ve memnuniyetimizi fiat merkeze bildirmek lazım.

---

bence mesele markalarda değil,o işletmelerde çalışan bizimkilerde...her işimiz türk işi abi,italyan mı diyor üz müşterileri diye yada alman mı,japon mu? Mesele türkiş mantık,uyduruk kaydırık iş yapan millete döndük:(

Kavga gürültü, sonunda araçı 45 gün sonra servis müdürünün semtime kadar getirmesi ile teslim aldım. Aracı alırken servis müdür ile yaptığım sohbette; aracımın puntonun son serisinden olduğu için tamponun eski serilere göre farklı olduğu ve fiat tarafından bu serinin yedek parça üretimine geçilmediği için araçın yapımı geçikti gibi bir sebep saydı.

Yani onlara göre çoğu insanın fiat tercih etmesindeki birinci nedeni olan yedek parça imkanı ve parça sıkıntısı olmaması nedeni, tırıvırı..

Fazla söze gerek yok; yaşanan süreç ortada bu servisi kullanmak isteyen arakadaşların kulağına küpe olsun. Ben şahsen 200 metre yakınından geçmem..

Geçmiş olsun aracınızı nasıl onarmışlar işçilik iyi yapılmış mı?

Alıntı:

---

volume23 Nickli Üyeden Alıntı

Geçmiş olsun aracınızı nasıl onarmışlar işçilik iyi yapılmış mı?

---

görünürde bır sıkıntı yok giderkende sorun yok yanlız kaputu açtıgım zaman sol tarafda sankı bır parça eksikmiş gibi çok boş gozukuyor gözume. en musait zamanda başka bir servise kontrol amacıyla götürmeyi düşünüyorum.

çoğu markanın bazı servisleri sıkıntılı bana göre servisi işleten patron, müdür vs. sorumlu kişilerin ciddiyetsizliğinden kaynaklanan durum, geçen yaz baldızıma dizel opel corsa alındı full paket araç 3 ay sonra kapı cam kenar çıtaları boya akıtmaya başladı, mesleğim gereği aramın en iyi olduğu opel yetkili servisine aracı çektim ( odak opel topkapı ), garantiye başvuruldu ilk kez yaşanan sorun olması nedeniyle 3 gün bölge müdürünün gelip aracı incelemesini bekledim, 3 gün sonunda sabah saat 11:00 sıralarında bölge müdürünü, servis müdürü ve hasar şefi elimden zor aldı çıtalar değişti ama kavga gürültü ile her markada bu sorunlar var odak son derece iyi şekilde ilgi alaka gösterdi opel merkez garantiden değiştirmezse ben kendi stoklarımdan değiştirip mağdur etmicem dedi ama derdim opelle idi sonrasında bir çok defa general motor ve araştırmacı firması aradı servis dışında bölge müdürü ve general motorun teknik konularında ilgilenen şahısları şikayet ettim

45 gün sonra servisden aldığım araç ile yazlığa gitmek üzere yola çıktım. Yola çıkara çıkmazda araçtan ses geldiğini fark ettim. Araçtan az çok anladığım kadarıyla sesin aks bilesınden kaynaklandığını fark ettim.

yani herhangi bir mekanik ustasının teker döndürmesi ile fark edebileceği bir arızayı fark edilememiş bana verilmiş. Aklıma direk araçın kontrol edilmeden bana teslim edildiği geldi. Nitekimde dün servise gittiğimde araçın işlemlerinden sonra kontrol edilmeden, test sürüşü yapılmadan bana verildiğini anladım. Mekanik ustasınında araçın kontrol etmesinden sonra sıkıntının aks bilyesinden olduğu anlaşıldı.

Bir araç 45 gun servisde kalıyor, motor komple sökülüyor, takılıyor, ıvır zıvır bir dunya parça değişiyor ama işlemlerin sonucunda test sürüşü yapılmadan bana teslim ediliyor. Yolda başıma başka bır sıkıntı gelse uzun yolda mağdur olsam, ölümle sonuçlanan kaza yaşasaydım bunun sorumlusu kim olurdu diye servis müdürü diye ortalarda gezen vatandaşa sorduğumda bana haklısınız abi diyebildi sadece :).

Dün akşam fiat.com.tr durumları anlatan uzun bir mail attım. Bir sonuç alırsam (ki hiç sanmıyorum) burdan paylaşırım.