City Motor Arızası Nedeniyle Tofaş'a Yollanan Mail

Arkadaşlar 2006 model aracımda aynı sorunları yaşıyorum. Aşağıdaki maili Tofaşa gönderdim..

Tofaş Türk Otomobil Fabrikası A.Ş.

2006 yılı Temmuz ayında satın aldığım Grande Punto 1,3 Multijet Dynamic aracımın 2 yıllık garanti süresi sona ermiştir. Bu süreç içinde bütün periyodik bakımları yetkili servis tarafından yapılmıştır.

Aracımı aldığım ilk günden beri üyesi olduğum www.grandepuntotr.com forum sitesine üye olan bütün punto sahipleriyle çeşitli organisazyonlara imza attık. Yüzlerce punto sahibi bu platformda araçlarıyla ilgili bilgi alışverişinde bulunmaktalar.

Aracımda geçen hafta bir direksiyon sorunu yaşamaya başladım. Araç stop halindeyken direksiyon sola doğru dönüyor, ayrıca direksiyondan sesler geliyordu. Konuyu araştırdığımda bu araca sahip olan çoğu kişide bu şikayetler yükselmeye başladı. Aracımı servise götürdüğümde sorunun direksiyonla ilgili olduğunu ve benim gibi bir çok araç sahibinin bu servise bu şikayetle uğradığının da altını çizdiler. Maliyetinin 1.950 TL olduğunu ilettiler. Benim bu fiyata itirazım neticesinde ise Tofaş ile görüştüklerini Tofaş’ın 1000 TL gibi bir kısmını kendilerinin karşılayacağını benim ise 950 TL vermem gerektiğini söylediler ancak bu şekilde yapabileceklerini söylediler.

Şimdi şunu sormak istiyorum! Tofaş bu şekilde masrafın yarısını karşılama lüksünü nereden buluyor. Masrafın yarısını karşılıyor ise bu araçla ilgili üretim hatasını kabul ediyor mu demek oluyor bu ?

Bu arıza görüştüğüm bir çok araç sahibinin karşılaştığı genel bir sorundur. Fabrika hatası olan bu durumun firmanız tarafından karşılanması gerekirken üstüne ayrıca para talep ediliyor. Kaldıki aracın kullanımı ile ilgili olarak bu şekilde bir arızanın oluşacağı bile bildirilmediği gibi kullanım kitabında da bundan bahsedilmemektedir. Herkesin aynı sorunu yaşadığı servisleriniz ve özellikle sizler tarafından açıkça bilinirken araçların geri çağrılmamasını anlamak mümkün değildir.

Sayın Yetkili,

Yukarıda kısaca bahsettiğim konu ile ilgili gereğinin acilen yapılmasını, serviste bulunan aracımın bir an önce ayıplı hatasının giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde konu ile ilgili başta Bursa Cumhuriyet Savcılığına, Tüketiciyi Koruma Derneğine, Tüketici Hakları Derneğine, Türk Standartları Ensititüsüne ve gerekli görülen her platforma, her internet mecrasına şikayetlerimi yazılı olarak yapacağımı bildiririm.

Sorunumun çözülmemesi halinde, aynı sorundan muzdarip olan ve bu konuda mutabakata vardığımız arkadaşlarla birlikte, alenen basına bilgi verilmesini de sağlayacağız.




""""Servisten aradılar ücretsiz şekilde işlmei yaptılar tek kuruş ödemedim"""" bilgilerinize...

güzel seviyeli bi yazı. umarım tofaş bu mailine karsılık sorununu halleder. tofas bu konuları cok kulak arkası edıyor. ınsallah sızın sorununuz halolur.

bu maile cvp vermezse bence hiç bir şeye vermez bence gayet güzel olmuş hakkımızı arayalım okadar para veriyoruz dişimizden tırtağımızdan artırıyoruz bu para bedavadab gelmiyor ellbette sorunlarımızı çözecekler biz bu ülkede her dedikoduya rağmen fiatı seçiyoruz onlarda biraz bizi düşünsünler herkese ii günler diliyorum.

Ben aracımdan gayet memnunum ama bu direksiyon olayı beni huzursuz ediyor. Allah korusun ama böyle bir durum olsa şu an bunu karşılayamam şahsen. Demek ki bu olay er yada geç herkesin başına gelecek kaçınılmaz bir durum.
Aynı zamanda masrafın bir kısmının karşılanmasının teklif edilmeside bir tuhaf. Üretim hatasıysa hepsini karşılamalılar. Zaten üretim hatası olmasa garanti kapsamındakileride değiştirmezlerdi bedavaya!!!.
Bu durumda olan herkes birlik olmalı herkesin garantisi bir gün bitecek ve çok maliyetli bir parça. Bu tür siteleri okuyan binlerce insan var ve bunlar markanın imajını direkt etkiliyor. Güneş balçıkla sıvanmaz hata varsa vardır kabul etmeliler.

Öncelikle Çok güzel bir yazı olmuş umarım en kısa sürede geri dönüş olur bende 2 haftadır müşteri hizmetleri ile telefonda uğraşıyorum ancak halen bir çözüm bulamadım. bakalım geri dönüş ne zaman yapacaklar.

bu işte bir standartta yok sanırım.

bende 1800 tl net istediler , burada niye 1950 istiyorlar ?

bu arada takasa vereyim linea alayım dedim araca takasta 13.ooo verdiler . tamam aracın değeri düştü anladık ama düşük değerli arabanın 1800 liralık parçası mı olur ya ?

öncelikle geçmiş olsun...

Bu sorun tüm GP kullanıcılarının tümünün başına gelebililecek kronik dediğimiz sorun , kaldıki serviste (fiat ta) bunun farkındaki fiyatta indirime gitmiş..

Anladığım kadarıyle FİAT bu sorunu bireysele indirerek kronik ve ayıplı mal muamelesi görmek istemiyor ... bu mail sonunda çözümde bireysel olarak kapanacak ve biz bu platformda sadece güle eğlene deneyimlerimizi paylaşmakla yetineceğiz...
Bence böyle bir platformu, lehimize olan bi olayda iyi değerlendirmemiz gerekiyor , şahsen benim aracoımda böyle bi sorun (henüz) yok Ama hergün ölecekmiş gibi yaşamak gibi birşey bu, Paranoyak olduk çıktık... :)

Aynı mail veya ortak belirleyeceğimiz bir metni FiAT a mail olarak veya posta yoluyla birlikte hareket ederek (sendikal...) bu olayı gerçekten tümden çözecek bi sonuç elde edebiliriz.. Kanuni olarakta haklılığımızı ispat edecek kadar elimizde argumanlar mevcut, sanırım sitemizde üye avukat ve benzeri iş kollarından arkadaşlarımız vardır onlar daha iyi bilir..

ne dersiniz birlikte bişiler yapalımmı..?

Alıntı:

---

kukart Nickli Üyeden Alıntı

öncelikle geçmiş olsun...

Bu sorun tüm GP kullanıcılarının tümünün başına gelebililecek kronik dediğimiz sorun , kaldıki serviste (fiat ta) bunun farkındaki fiyatta indirime gitmiş..

Anladığım kadarıyle FİAT bu sorunu bireysele indirerek kronik ve ayıplı mal muamelesi görmek istemiyor ... bu mail sonunda çözümde bireysel olarak kapanacak ve biz bu platformda sadece güle eğlene deneyimlerimizi paylaşmakla yetineceğiz...
Bence böyle bir platformu, lehimize olan bi olayda iyi değerlendirmemiz gerekiyor , şahsen benim aracoımda böyle bi sorun (henüz) yok Ama hergün ölecekmiş gibi yaşamak gibi birşey bu, Paranoyak olduk çıktık... :)

Aynı mail veya ortak belirleyeceğimiz bir metni FiAT a mail olarak veya posta yoluyla birlikte hareket ederek (sendikal...) bu olayı gerçekten tümden çözecek bi sonuç elde edebiliriz.. Kanuni olarakta haklılığımızı ispat edecek kadar elimizde argumanlar mevcut, sanırım sitemizde üye avukat ve benzeri iş kollarından arkadaşlarımız vardır onlar daha iyi bilir..

ne dersiniz birlikte bişiler yapalımmı..?

---

Katılıyorum sana daha aracım gelmeden sıkıntısı içime düştü. Vazmı geçsem demeye başladım. Bu tarz konularda ne yapılır pek bilmem. Lakin Tofaşın içine sıkca giren biriyim. Ordan birilerine denk geldimi bu konuyu söylemeye sormya çalışırım ama çok yüksek birileri olmadıgından çözüm yapabilen kimseler değildir. Birde adamlar sanki askerdeki gibi genaral geldi kacın şeklinde üstlerinden çekiniyolarlar.
Bencede tofaş sorunu bireyselde halletmeye çalışıyor çünkü eğer hatayı kabul etse birileri dava açıp arabanın iadesini yada tazmina ta götürebilir olayı diye çekiniyorlar. Birde bence çözümünü bulamıyorlar. sadece yenisiyle değiştiriyolar. Yeniside ne zaman arıza yapar kimbilir şeklinde sanırım. Bu nedenle kronik hatayı kabul etse aynı arızadan 3 defa yaptı diyelim. sen 7 sene sonra dava acıp ayıplı malla madur ettiniz arabayı değiştirin diyebilir diyemi düşünüyor olabilirler. Tabi bu konuları en iyi avukat arkadaşlar bilir. ben yorum yapmayım en iyisi.

berkkk´isimli üyeden Alıntı https://forum.grandepuntotr.com/desi...s/viewpost.gif
.....
Arkadaşlar Fiat'ın satış sonrası müşteri memnuniyeti denilen bir kavramı yok.Ben ve birkaç puntocu arkadaşım ile yarından itibaren "Bu araç sürekli arıza yapıyor" yazısıyla İstanbul trafiğinde dolaşacağız.Belki bu şekilde dikkat çekeriz ve ötv indirimini fiat"a dezavantaj olarak kullanabiliriz.Bundan sonra sorunlarımızı dinlerler umarım.sizlerinde katkısını bekliyorum.

Alıntı:

---

kukart Nickli Üyeden Alıntı

Bu biraz bize de zarar verir AMA şöyle bi slogan sticker halinde kampanya oluşturabiliriz (destek olursa yeni bi topikte gerçekleştirebiliriz?)

"Araç Mükemmel ama Servis yaramaz"
"Böyle bir araca böyle distirübitör"
"Ah birde Logomuzda Yıldız olsaydı"
falann (fikri olan yazssın)
:)
aracı kötülemektense aracı satanla derdimiz, hepimiz araçlarımızı seviyoruz sorunumuzun birmot Tofaş veya daha ilerisi Fiat ...

---

City Motor Arızasıyla ilgili birçok başlık bu bölümde mevcut.Ancak konunun içeriği teknik yardımdan çok Tofaş a gönderilen mail olduğu için ve sözkonusu problemin de sıkça yaşanmasından dolayı konuyu Genel e taşıyorum,

Zafer, sonuç hakkında da bilgi verirsen seviniriz...

SEVGİLİ ARKADAŞLAR,

FİAT müşteri hizmetleri aradı konuyla ilgili detaylı çalışma yaparak döneceklerini ilettiler.

Ancak dikkatlerinizi çekmek istediğim konu şu; Teknomak bursa servisinden aracımı almaya gitim bugün çünkü 950 TL verecek kadar zengin değilim. Aracımı çalıştırdım hareket haline geldim ve başka bir usta ıslık çalmaya başladı. Hemen durdum ve indim bir de baktım ki araç kaputu açık. Açtık bir de ne görelim motor kapağı yok, bağlantı parçaları yok borular yok. Hemen beni hareket ettiren elemana sistemde bulundum. Bu şekilde beni nasıl gönderirsin diye. Ayrıca direksiyon ( city ) hatası ile gelen aracın neden motor kapağı sökülür dedim. Cevep vermeyi bırakın kekeleyen servis elemanları vardı karşımda. Servis müdürü geldi ancak servis müdürü tam facia çirkin diyaloglara giren bisiklet tamircisindan farksızdı.Aracı aldım ve geldim şu an aracım tamire muhtaç fiat müşteri hizmetlerinden telefon beklemekte.YANIT GELİR gelmez paylaşacağım.

Ancak arkadaşlar bakın bu konuları dile getiren arkadaşları bende burda okudum bana birşey olmaz da dedim. Ama oldu! Şayet 2000 tl verecek kadar zenginseniz sorun yok. Ben bu konuları herkesin fiat müşteri hizmetlerine maik ve faks göndermesini rica edeceğim. faKS NUMARASI : Fax : 0212 275 39 88
yukarıdaki mailimden alıntılar yapabilirsiniz..

Saygılar...

Benim direksiyon sıfırı ile değişmiş olarak aldım ve 8000 km city açıkken kullandım fakat artık city i kapalı tutuyorum korkmaya başladım çünkü malum türkiyede yollar çok düzgün değil hele istanbulda :) araç her an arıza verebilir diye city i kapattım sadece park yaparken kullanıyorum acaba bu biraz da olsa çare olur mu bu arada yakıt tüketimim de bayaa düştü nerede ise %10 buna eminim. City kapalı iken %10 daha fazla gidiyorum yakıtım opet euro diesel.

İyi akşamlar herkese..Hasta olan bir yakınımızı kaybettiimiz için forum ile ilgilenemdim epeyce bir süredir...

Zafer Beyin kullandığı bir cümleyi dikkatle okudum...

"""Direksiyon ( city ) hatası ile gelen aracın neden motor kapağı sökülür"""

Açıkcası benim servislere güvenim zayıf..üstelik aracı içeri götürüp "efenim siz bekleme salonunda bekleyin" deyip sözde müşteri memnuniyeti yapmacıklığı ile işleri yürütmeye çalışan servislere güvenim hiç yok...Hepsi böyle mi değil.(umarım)
4.Levent oto sanayi de olan bir Fiat servisinde aracımın yağ eksilttiğini farkedip bir göstermek istedim.(yaklaşı 9500km de idi)Çalıştığım firmanın araöları da orada servis görüyorlar..Biz haber verelim zaten yakınsızın dediler..Aracımı almaya gittiğmde teşekkür ederim arabayı güzelce iç-dış yıkamışlar AMA ön camın dikiz aynasının dış kısmı yaklaşık 6-7 cm lik bir avuç dolusu çizikle dolu...Aynı zamanda sol kapa A sütünundada aynı çiziklerden var...Bu ne deyince de önceden vardır belki dediler....

Afedersiniz fazla mı oldumm?? :)))

Alıntı:

---

narkoz30 Nickli Üyeden Alıntı

Benim direksiyon sıfırı ile değişmiş olarak aldım ve 8000 km city açıkken kullandım fakat artık city i kapalı tutuyorum korkmaya başladım çünkü malum türkiyede yollar çok düzgün değil hele istanbulda :) araç her an arıza verebilir diye city i kapattım sadece park yaparken kullanıyorum acaba bu biraz da olsa çare olur mu bu arada yakıt tüketimim de bayaa düştü nerede ise %10 buna eminim. City kapalı iken %10 daha fazla gidiyorum yakıtım opet euro diesel.

---

Bir şey diyeceğim. City mode lu yada modsuz aynı sitem yokmu direksiyonda. Sonuçta servo motor. City sadece bize destek veren bir mode. Yani city kullan kullanma arıza yaparsa yapacaktır diye düşünüyorum. City nin etksini adam akıllı acıklıcak biri yokmu? 1 de zaten belirli hızdan sonra devre dışı kalıyorsa %10 kadar yakıta nasıl etki eder anlamadım.

Alıntı:

---

xcruelx Nickli Üyeden Alıntı

Bir şey diyeceğim. City mode lu yada modsuz aynı sitem yokmu direksiyonda. Sonuçta servo motor. City sadece bize destek veren bir mode. Yani city kullan kullanma arıza yaparsa yapacaktır diye düşünüyorum. City nin etksini adam akıllı acıklıcak biri yokmu? 1 de zaten belirli hızdan sonra devre dışı kalıyorsa %10 kadar yakıta nasıl etki eder anlamadım.

---

haklısın, daha önce City mode'u hiç kullanmayanların bile arıza yaşadığını okumuştuk forumda ;)

Dikkat etmeniz gereken en önemli nokta kaldırım kenarlarına v.b. park ederken dikkat etmek. Yani lastiği döndürürsünüz ve kaldırım taşına değer, o vakitten sonra lastik daha dönmeyecektir, ancak siz farkına varmayıp direksiyonu döndürmeye devam ederseniz, destek motoru da çalışacak ancak lastik hareket etmeyeceği için yanıt veremeyecek ve yüklenme sonucu bozulmasına neden olacaktır.

Yani benim anladığım bu.. Ancak anlamadığım ise şu; bu araç üzerinde her türlü teknoloji mevcut, eğer lastik bir engele takılıp dönmüyorsa motora belli bir yük binmesi gerekiyor. Emniyetli bir maks. bir yük seviyesi alınır, eğer onun üzerinde motor zarar görecekse, bu yüke gelindiğinde motor pasifleştirilir vb. hiç mi böyle birşey olabilme ihtimalini hesaba katmamışlar acaba :)

Alıntı:

---

dmRy Nickli Üyeden Alıntı

Yani benim anladığım bu.. Ancak anlamadığım ise şu; bu araç üzerinde her türlü teknoloji mevcut, eğer lastik bir engele takılıp dönmüyorsa motora belli bir yük binmesi gerekiyor. Emniyetli bir maks. bir yük seviyesi alınır, eğer onun üzerinde motor zarar görecekse, bu yüke gelindiğinde motor pasifleştirilir vb. hiç mi böyle birşey olabilme ihtimalini hesaba katmamışlar acaba :)

---

Arkadaşlar, Teknik bölümünde ilgili konu altında bulduğum bilgileri toplamaya çalışmıştım.
Link: https://forum.grandepuntotr.com/216913-post98.html

Orada son bölümde şu açıklama mevcut ve bana çok mantıklı geldi. Fakat bunlar düşünülse bile bir problem varki arıza yapıyor bu motor. Detayını bilmesekte çözülmesi kolay birşey olsa şimdiye çözülürdü..

* Koruma Modu: Direksiyonun tam çevrili konumda uzun süre durması halinde elektrik motorunun üzerinden çok akım geçmesini ve çok ısınmasını engeller.

Direksiyonun tam çevrili konumda uzun süre tutulması Elektrikli Direksiyon Kontol Modülünün (Power Steering Control Module, PSCM) EPS motoruna tam yükte akım göndermesine neden olur. Eğer direksiyon bu konumda uzun süre tutulursa sistem kendini korumaya alarak motorun aşırı ısınmasını engelleyecektir. Koruma modunda iken PSCM motora giden akımı belli bir değerde sınırlandırarak direksiyon yardımını azaltacaktır.

PSCM 'nin aşırı ısınma tespit etmesi ve koruma haline geçmesi durumunda sistem aşırı ısınma arızası alacaktır. (bu arıza herhangi bir ışığın yanması anlamına gelmiyor olacakir, sadece bir iç arıza sinyalidir büyük ihtimalle) Bu konumda direksiyon daha ağır olacaktır ama işlevini görmeye devam edecektir.

Teknik detayları isterseniz teknik bölümünde https://forum.grandepuntotr.com/tekn...tml#post216913 başlığı altında tartışmaya devam edelim. Burayı hukuki bölüme bırakalım derim :)

problemlerle ilgili yazışabileceğimiz tofaşın mail adresi neydi acaba?

Arkadaşlar. Otomobil Tüketicileri derneğine sizlerin adına bu mesajı yazdım cevap bekliyorum. Duruma göre sizlerin yardımına belgelerine ihtiyac duya bilirim. Benden haber bekleyin.

Sayın yetkililer. Ben Oto yan sanayi olarak çalışan makina müh. yim. Ötv indirimden yaralanarak araç araştırmasına girmiştim ve zaten yan sanayisi oldugumuz Tofaş ın Grande punto aracında karar kılmıştım. Açıkçası aracımı beklerken yaptığım araştırmalar sonucunda aracı sınıfının iyilerindne oldugunu öğrendim. Fakat genel bir şakayet var ki oda elektro servo motor arızası halk arasında city modu arazası diye geçiyor. Daha evvel toyota ve huyndai nin başı gelen ve ömür boyu servo motor garantisi çıkartarak önlerine geçtikleri bir arıza aslında. Şu an bir çok kişi bundan şikayetçi. Çünkü servo motorlar Türkiye yollarında arıza yapma ihtimali yükseliyor. Ve bunu değiştiriyorlar. Granti kapsamında iken araç süper servis değiştiriyor. Fakat aracın garanti bitince bu günkü fiyatı ile 1950 tl gibi bir rakam istiyorlar. Eğer şikayet ederim mahkemye giderim derseniz parça fiyatını ödemeyi yalnızca işçiliği sizden istemeyi teklif ediyorlar. Madem fabrika hatası değiş neden böyle bişi yapıyorlar. Fabrika hatası ise neden recall yada hyundai gibi servo motorlara ömür boyu garanti verip tamamını karşılamıyorlar. Şikayetleri hep bireysel yoldan çözmeye duyurmamaya çalışıyorlar. Eğer ilglinenirseniz bu sıkıntı yaşamış kişilerin görüşlerini ve ellerinde kanıt ve evrakları size iletmelerini sağlıyabilirim. Bende aracımı alınca ilerde belki bu sıkıntı yı yaşıyacağım. Sırf araçların Türkiye modifikasyonunu düşünmediler diye ben neden para ödeyip sakıntı cekiyorum? Bu konuyu değerlendirmenici bir çok madur olan veya olacak insan adına sizden rica ediyorum. İyi günler.

kronik arızalar, garanti süresi zamanaşımı ile sınırlandırılamaz (4077 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun. madde:4/paragraf:4) tofaş, bu arızanın kronik olduğunu kabul edip üstlenmiyorsa, bir kişinin alacağı mahkeme kararını emsal göstermek suretiyle, tüm arıza sahipleri sorunu ücretsiz çözebilir. şuan yapılacak en iyi seçenek bu.

Zaten o nedenle bir kişinin bile dava açmasına izin verdirmiyorlar. İşi dava açılmadan bitirmeye çalışıyorlar. En son öderiaz möderiz şeklinde bağlıyoar işi. Benim bir dostum vardı. 1 sene önce clio hb almıştı. 10 cu ayında viteste sorun yaşadı. sıkıntı verince servise götürdü. Servis de ona demişti şanzıma su kaçmış sistemi bozmuş kullancı hatası şeklinde rapor çıkatmışlar. Arkaşta ben aracın şanzımanın nerde oldugunu bile bilmem nasıl su kaçırcam oraya. Siz açarken kaçırmadısanız yada şanzımanınızın yalıtımı iyi değilse benim problemim niye oluyorki. ARaçla kaza yapmamışım bişi olmamış. Adamlar yok mok diyin aldı aracı servisten. Avukat arkadası vardı. Ondan bilgi aldı direk olarak renault firmasına dava açtılar.2 ay önce sonuclanmıştı dava. kazandı bizimkiler. 0 Araba veriyorlar şimdi. Üretimde oldugu için beklemek zorunda kalmıştı ban sana satıyım artık renault tan sogudum. diyordu. Bu sorunu yaşıyan bir kişi davasını açıp sonuna kadar götürse belki olucak bu iş.