Siz Olsaydiniz ?

[FoR_ReaL]

Konuya dönelim bence.. Bende özel bir firmada Müşteri hizmetleri takım lideri olarak çalışıyorum yaşadığım örneklerden yola çıkarak öneri yapmak gerekirse;

Müşteri önce her istediğinin yapılması ister ki bu gayet normal ama genelde firmaların çalışanlarına verdiği yetkiler vardır ve ona göre hareket ederler. Eski müşteriler her zaman kendilerine öncelik tanınmasını ve indirim yapılmasını bekler. Aracı alana kadar kral sonra piyon olmak kimseyi sevindirmez. Burdan yola çıkarak Turkcell' de ve bazı hava yollarında müşteriler için uygulanan CRM taktikleri vardır. Mesele ben işim nedeni ile şirket hattı kullanıyorum ve Turkcell' de benimle ilgilenen özel bir birim var hatta hiç beklemiyorum. Örnek olarak geçenlerde cep telefonumu modem haline getirip laptopımla internete girmem gerekti ama ayarlarını yapamadım çağrı merkezini aradıp bana 3 saat içinde bu işden anlayan bir uzman yolladilar ve 5 dakikada bütün ayarlar yaptı bende işimi hallettim.

Ben fiat müşteri hizmetlerinden ya servislerden bu tarz bir ilgi beklerim active aracıma sis farı bağlatmak istedim ve 3 servisde bana ayrı fiyat verdi hatta ikisi garanti bozulur dedi 1 bozulmaz dedi bende malesef yaptıramadım. Aracımı yıl sonu aldığım için 3 ay beklememek için sadece istediğim rengi bulduğum yerden aracımı aldım. Şimdi aracı üst modellerde olan aksesuarları almak istiyorum ama bu olmuyor sonuçta parası ile bunu yapmak istiyorum.

sonuçta müşteriye özel olduğunu hissettiren kampanyalar olması yeterli spor paketini bana serviste yaptırma şansı verseniz ben bunu seve seve yaparım sonuçta bakım yaptır park sensorünü kap tarzı şeyler beni hiç cezbetmiyor