Her işletme yanlışlar yapabilir. Önemli olan samimiyettir, ürünün arkasında durmaktır müşterinin yanında olup konuyu objektif olarak inceleyip çözüme gitmektir. Bana samimi yaklaşılsa idi, canınız sağolsun diyip teşekkür edip çıkacaktım belki. Müşteri ile arasına duvarlar çeken, son derece itici bir uslupla konuşurlarsa ben de mahkemeye giderim.