Servismi haklı ben mi?

arkadaşlar 2010 eylül ayında aracımın altını taşa vurmam sonucunda klimanın rekorları ve tamponumun altı kırıldı,aracım kaskolu olduğunda vede garantide olduğundan servise götürdüm,tamirini orda yaptırdım.aracıma klima gazı basılmış,klima yağı deyişmiş,klima komprsör hortumu ve tampon deyişti,ve arabama 20.000 km bakımı yapıldı aracım 22.000 kmde idi.neyse aracımı aldım servisten çıktım daha 1km falan yapmamıştımki aracımın klimasının soğutmadığını anladım tekrar servise döndüğüm de zaten saat akşam 18:00 civarı idi vede ramazanlıktı,aracımı yarın tekrardan getirmemi istediler.diğer gün götürdüğümde klima gazının fazla olduğunu onun için soğutma yapmadını söyleyip sorunumu giderip gönderdiler,tekra 2 gün sonra yine klimanın soğutmadını ve arabanın devrini düşürüp artırdığının farkına vardım araba bi öne yığılıp tekrar kendine geliyordu yani klima bi devreye giriyor tekrar devreden çıkıyordu ve soğutma yapmıyordu,tekrar götürdüğümde bu seferde klima gazını eksik bastıklarını söyleyip sorunumu hallettiklerini beyan ettiler ve bende arabamı alıp ayrıldım,tabi oradan ayrılırken klima çalışıyor ve sorun yoktu,malum aylardan eylüldü ve artık havalarda serinliyordu zaten klima kullanmayıda pek sevmediğim için bu yaza kadar 1 hafta önceye kadarda klimayı hiç(birkaç defa kışın öyle 5 er dakika bi kaç defa açmıştım) kullanmadım, geçen hafta klimayı açtığımda yine aynı sorun oldu servise götürdüm(aracımın garantisi biteli 1 ay oldu) bu sefer hememcecik arızasını buldular klimanın komprosörünün arızalı olduğunu fiyatınında 1240 lira olduğunu bi çırpıda söylediler ve komprosöründen hariç başka arızalarında çıkabileceğini eklediler(yani ekstra masraf)bende geçen sene aynı arızadan 2 defa geldiğimi bana gazından olduğunu söylediklerini madem gazdan deyilde komprosördense aynı arıza geçen senede vardı neden araç hem garantideyken hemde kazalı vede kaskolu halde geldiğinde bu arızayı bulup yapmadınız dedim nettiysem ettim ama nafile derdimden anlamıyorlar.bana geçen sene arabana bakan usta işten ayrıldı diyorlar arkadaşlar böyle birşey olurmu Allah aşkına.ben neyapayım şimdi.

şu fiat servislerinin varya birşey diyeceğim şimdi olmayacak olaya bak yahu hocam heryere başvur bence..

Garantisi bitince sorunu bulmaları enteresan olmuş..

Arkadasım
1.sı senın yapılan ıslemlerının degısen parcalar servısten degıstıgı için 24 ay garntılıdır
2.servısın iş guzarlıgı bu
3.Sana yapılan işlem gizli ayıplı mal (hılelımal)kapsamına gırıyor sahsı gorusum

Hileli Ayıp : Tüketicilerden hile ile gizlenmiş ya da satıcı veya sağlayıcının ağır kusuru olan mal ve hizmetlerdeki ayıplardır. Hileli ayıplar ne zaman ortaya çıkarsa tüketici hakkını arayabilir.
Niteliği , Niceliği ve Eksiklikleri Yönüyle Ayıp Çeşitleri
Maddi Ayıplar : Malın bozuk, yırtık, kırık, çatlak, lekeli, sökük olması gibi fiziksel ayıplardır. Teslim edilen malın satılan maldan kalitesinin farklı olması; buzdolabının soğutmaması, halis ceviz denilen mobilyanın çam olması gibi
bundan dolayıdır ki servisin sıkıntının motor oldugunu bılmesı ama ısteyerek veya ıstemeyerek tamır etmeyıp kısa ve uzun omurlu olmayan cozumler ıle savsaklamasıdır .
Ustanın işten cıkması yada işten cıkmaması senı baglamaz sen ali usta var dıye gıttıgınde aracını alı usta yok bız bakmayızmı dıyorlar demıyorlar tabıkı o yoksa gel yıne gel yaparız dıyorlar tuketıcı hk.derneklerı ıle temasa gecıp ilçe hakem heyetıne ve sanayı bak tuketıcı hak.hak.heyetıne durumunu bıldır olumsuz cevap alırsan yanlıs hatırlamıyorsam devlet baba senın yerıne tuketıcı mahkemesınde dava acıyor

Ayıp sana Servis.. Utan biraz.. O servistekileri yetiştiren analara babalara ayıp belkide.. 3 kuruşluk çakallık için kul hakkı yiyorlar.. Allah ından bulsun böyle servisler.

anlattıklarınızagöre servis hatalıbu konuda

Alıntı:

---

bvulgari Nickli Üyeden Alıntı

Ayıp sana Servis.. Utan biraz.. O servistekileri yetiştiren analara babalara ayıp belkide.. 3 kuruşluk çakallık için kul hakkı yiyorlar.. Allah ından bulsun böyle servisler.

---

hakkını aramazsan omur dunyada bulurlar elbet,hakkını ararsan her ıkı dunyadada sen kazanclı cıkarsın

arkadaşlar zaten servisin kapısına çıkınca ilk işim tofaş fiat müşterti hizmetlerini aramak oldu neyse telefondaki bayan olayı anlaması biraz güç oldu ama belkide ben anlatamadım en kısa zamanda bana döneceklerini söyledi.zaten servistende geçen sene yapılan işlere dair bilgisayar çıktısı aldım hani başka makamlara başvurmak üzere elimde belge niteliğinde olsun diye.işin el ilginç tarafı ise servis sorumlusuna ben şimdi ne yapayım diye saçma bi soru sorunca onun bana dahda saçma cevabı oldu arabanın altını git biryere vur polise tutanak tuttur getir kaskodan yapalım demesi oldu... bende sizin yaptığınız hatayı neden kasko şirketine yüklüyorsunuz ben üç kağıtçımıyımki sizin üç kağılarınıza ortak ediyorsunuz dedim sustular cevap bile vermediler sadece boyunlarını büktüler.

Alıntı:

---

pusat Nickli Üyeden Alıntı

arkadaşlar zaten servisin kapısına çıkınca ilk işim tofaş fiat müşterti hizmetlerini aramak oldu neyse telefondaki bayan olayı anlaması biraz güç oldu ama belkide ben anlatamadım en kısa zamanda bana döneceklerini söyledi.zaten servistende geçen sene yapılan işlere dair bilgisayar çıktısı aldım hani başka makamlara başvurmak üzere elimde belge niteliğinde olsun diye.işin el ilginç tarafı ise servis sorumlusuna ben şimdi ne yapayım diye saçma bi soru sorunca onun bana dahda saçma cevabı oldu arabanın altını git biryere vur polise tutanak tuttur getir kaskodan yapalım demesi oldu... bende sizin yaptığınız hatayı neden kasko şirketine yüklüyorsunuz ben üç kağıtçımıyımki sizin üç kağılarınıza ortak ediyorsunuz dedim sustular cevap bile vermediler sadece boyunlarını büktüler.

---

A Turkish reality

Alıntı:

---

pusat Nickli Üyeden Alıntı

arkadaşlar zaten servisin kapısına çıkınca ilk işim tofaş fiat müşterti hizmetlerini aramak oldu neyse telefondaki bayan olayı anlaması biraz güç oldu ama belkide ben anlatamadım en kısa zamanda bana döneceklerini söyledi.zaten servistende geçen sene yapılan işlere dair bilgisayar çıktısı aldım hani başka makamlara başvurmak üzere elimde belge niteliğinde olsun diye.işin el ilginç tarafı ise servis sorumlusuna ben şimdi ne yapayım diye saçma bi soru sorunca onun bana dahda saçma cevabı oldu arabanın altını git biryere vur polise tutanak tuttur getir kaskodan yapalım demesi oldu... bende sizin yaptığınız hatayı neden kasko şirketine yüklüyorsunuz ben üç kağıtçımıyımki sizin üç kağılarınıza ortak ediyorsunuz dedim sustular cevap bile vermediler sadece boyunlarını büktüler.

---

Arkadaslar yanlız su var herbırseyıde kaskodan yaptırmaya kalkmayalım bılıyorsunuz artık kendı tuttugumuz bır tutanak ıle polıs cagırmadan kaskoyu devreye sokuyoruz fakat bızım mılletımız oyle bır duruma sokmuskı kaskodan herseyı yaptırmayı artık kasko sırketlerı cok tıtız calısıyor ve bılerek ısteyerek zararvermenız durumunda odememe veya bır sonrakı yıl sızı kara lısteye alıp kasko yaptıramamanızı sağlayabiliyor.
İstatisliklere göre 2009 nısandan bu zamana vatandaşın tuttugu kaza belgelerının neredeyse hiç birinde alkollu olan yokmus.
Adam aracını begenmemıs satmak yerıne bılerek perte cıkartmıs kasko dan para lamk ıcın kaskoda bunu ıspatlamıs adama odeme yapmamıs

Alıntı:

---

ZAK1980 Nickli Üyeden Alıntı

Arkadaslar yanlız su var herbırseyıde kaskodan yaptırmaya kalkmayalım bılıyorsunuz artık kendı tuttugumuz bır tutanak ıle polıs cagırmadan kaskoyu devreye sokuyoruz fakat bızım mılletımız oyle bır duruma sokmuskı kaskodan herseyı yaptırmayı artık kasko sırketlerı cok tıtız calısıyor ve bılerek ısteyerek zararvermenız durumunda odememe veya bır sonrakı yıl sızı kara lısteye alıp kasko yaptıramamanızı sağlayabiliyor.
İstatisliklere göre 2009 nısandan bu zamana vatandaşın tuttugu kaza belgelerının neredeyse hiç birinde alkollu olan yokmus.
Adam aracını begenmemıs satmak yerıne bılerek perte cıkartmıs kasko dan para lamk ıcın kaskoda bunu ıspatlamıs adama odeme yapmamıs

---

Eskiden bunu almancılar çok yapardı

bi avukat olarak naçizane tavsiyem sabırla tüm aşamaları deneyin..tofaş genel merkezinin cevabını bekleyin ama bu arada da tüketiici hakem heyetine başvurun, eminim çözülcektir...

hangi servise gittiniz acaba?...

Alıntı:

---

tayfux Nickli Üyeden Alıntı

şu fiat servislerinin varya birşey diyeceğim şimdi olmayacak olaya bak yahu hocam heryere başvur bence..

---

hangi markanın servisi süper ki, al birini vur ötekine

kesinlikle servis bu durumda haksız
ilk önce fiat müşteri hizmetlerine durumu anlat sonuç alamazsan
bir avukat yardımıyla kanuni yollardan hakkını sonuna kadar arayabilirsin

Alıntı:

---

k0d3r Nickli Üyeden Alıntı

hangi markanın servisi süper ki, al birini vur ötekine

---

öyle düşünmüyorum geçenlerde arkadaşın arabasını götürdük opel astra 1.3 cdti..arabanın kornası durup dururken sustu ve araç garantili..adamlar aldı arabayı götürdü komple sistemini ağızlarını bile açmadan değiştirip arabayı yıkayıp 5 kuruş almadan birde özür dileyerek teslim ettiler bazı servisler özellikle büyük markalar kendilerini ufak şeylerden zedelemiyorlar..

Alıntı:

---

tayfux Nickli Üyeden Alıntı

öyle düşünmüyorum geçenlerde arkadaşın arabasını götürdük opel astra 1.3 cdti..arabanın kornası durup dururken sustu ve araç garantili..adamlar aldı arabayı götürdü komple sistemini ağızlarını bile açmadan değiştirip arabayı yıkayıp 5 kuruş almadan birde özür dileyerek teslim ettiler bazı servisler özellikle büyük markalar kendilerini ufak şeylerden zedelemiyorlar..

---

hocam sizi ankaradaki bir opel servisine götüreyim yemin ediyorum hayatınızda bir daha opel araç almazsınız. iyiside var kötüsüde var. ankara kavaklıdere mesela. her servis müslüm abi gibi olsa hiç bir sıkıntı olmayacak

Ben aracımı ufak bir kaporta işlemi için 2 ay önce Tan Otoya bırakmıştım oradaki hanımefendiye arasıra arka kapıdan ses geliyo diye laf arasında söylemiştim arabayı almaya geldiğimde şimdi tam adını bilmiyorum ama garantiden bir parçasını değiştirmişler, yine aracı alırken birmot ankarada park sensörü taktırmıştım (bu arada özellikle söyleyim birmotun servisinden hiç memnun kalmadım o yüzden tanotoya gidiyorum) park sensörü geçenlerde arızalandı. Sensörlerinden ikisi arızalanmış sizi bir daha buraya yormayalım ne olur ne olmaz deyip park sensörünü tamamen söküp ambalajindan çıkarttıkları yeni bir park sensörü monte ettiler. Servisler bana göre markadan çok o markanın yetkili servisliğini almış kişiler, orada çalışan insanlar ve meslek ahlakıyla alakalı .....

Eğer servislerde çalışanlar iyi para alsalar ve kurum içieğitimler olsa süper olurda tabi biz kendimize göre düşünüyoruz onlarda maliyet hesabı yaparak bunları yapmıyolar ceremsini çeken gene bizleriz

Servis hatalı bu konuda,değişen parçalar garantiden değil kaskodan değişmiş,yani ücretli değişim yapılmış,bu durumda 2 sene işçilik ve yedek parça garantisi var klimanızda,
üzerine giderseniz hakkınızı alırsınız...

Alıntı:

---

askin Nickli Üyeden Alıntı

hangi servise gittiniz acaba?...

---

malatya oto zaten malatya da tek bi yetkili servis var.

Alıntı:

---

*USTA Nickli Üyeden Alıntı

Servis hatalı bu konuda,değişen parçalar garantiden değil kaskodan değişmiş,yani ücretli değişim yapılmış,bu durumda 2 sene işçilik ve yedek parça garantisi var klimanızda,
üzerine giderseniz hakkınızı alırsınız...

---

onarım kaskodan yapıldı çünkü aracın altı darbe almıştı yani ön tamponun sağ alt köşesinden ama konunun en başında söylediğim gibi klima komprosörünü deyişmemişler sadece komprosör hortumu yırtılmıştı onu klima yağını ve gaz basmışlardı,zaten birinci ve ikinci gitmemdede sadece gaz bastılar sorun yok diye beni gönderdiler yada başlarından savdılar.

Alıntı:

---

Du Hast Nickli Üyeden Alıntı

hocam sizi ankaradaki bir opel servisine götüreyim yemin ediyorum hayatınızda bir daha opel araç almazsınız. iyiside var kötüsüde var. ankara kavaklıdere mesela. her servis müslüm abi gibi olsa hiç bir sıkıntı olmayacak

---

Can hangı servıs bu nerede opel

tofaş merkezi arayın bombardımana tutun ayrıca facebookta fiat türkiyeyi beğenip bu konu ile ilgili mesajlar yazmaya başlayın seve seve ssss yapmak zorunda kalacaklardır usta ayrıldı işten bizene anlayışı ne terbiyezislik öyle şey mi olur parça garantisi var baştan yapacaklar başka yolu yok.

Alıntı:

---

Du Hast Nickli Üyeden Alıntı

hocam sizi ankaradaki bir opel servisine götüreyim yemin ediyorum hayatınızda bir daha opel araç almazsınız. iyiside var kötüsüde var. ankara kavaklıdere mesela. her servis müslüm abi gibi olsa hiç bir sıkıntı olmayacak

---

aynı dediğin gibi can bende onu anlatmaya çalıştım servis var servis var..

Dostum bence ara fiat müşteri hizmetlerini bakalım sana ne diyecekler, hatta belirt bu iş çözülmez ise yetkili mercilere müracattabulunacağım de, birde forum sitesinde puntocularla fikir alışverişinde bulunuyorum, bu sizin pek menfaatinize olmayabilir de , bakalım nolcak

Arkadaşlar öncelikle ilginize ve konuya gösterdiğiniz hassasiyete çok teşekkür ederim,zaten forumu 1,5 yıldır takip ediyorum burada gördüklerim arkadaşlarımızın yaşadıkları ve başlarından geçen olayları okuyunca bende bu işin üstüne gitmeye karar verdim,inanın salı günü serviste sizler yanımda olsaydınız beni daha iyi anlardınız,o usta şu nun la görüş o bununla görüş şunu yap bunu yap falan filan cevap vermiyorlar yada veremiyorlar yanımdan kaçıyorlar zaten ben orda anladımki ben haklıyım çünkü hiç biri bana tam olarak net bi cvp vermedi.zaten ben servisin kapısında daha arbamın koltuğuna oturur oturmaz müşteri hizmetlerini aradım,sonra bana msjla döndüler konuyla ilgileneceklermiş falan filan.bakayım ordan çıkacak sonucu bekliyorum.ararlarsa sizinle paylaşacam zaten.müşteri hizmetlerinden olumsuz bi sonuç çıkarsa tüketici hakları falan silsile yolunu izleyeceğiz.

arkadaşlar konuyu hortlatıyorum aracımın sorunu halloldu.nasıl derseniz fiattan vede tüketici heyetinden bir sonuç çıkmadı çünkü ben aracımı servisten aldıktan sonra klima şikayetinden götürdüğüm zaman 2 yada 3 götürmemdede bana iş emri açmamışlar hal böyle oluncada hiç bir yasal dayanağım kalmadı hem genel merkez hemde tüketici heyeti benden şikayetimle ilgili götürdüğüm iş emirlerini istediler bende servise sorduğumda yok bizde iş emri dediler.neyse yaz girişidir gideyim klimamı yaptırayım dedim artık çıkma yada yeni bir tane komprosör almayı gözden çıkarmıştım.sanayide bir klimacıya gittim sorunumu anlattım neyse aracımı bosch marka bir klima cihazına bağladılar cihazda aracımda klima gazı normal çıktı,ama klima yağı hiç yoktu.usta klima hortumun yırtıldığı zaman klima yağında boşalmış servis hortumun yenisini takmış ama yağı eklememiş dedi.neyse ben anlamıyorum ama klima komprosörünün durumuda çok iyi dedi bağladığı cihaz öyle gösteriyormuş yani anlayacağınız 40 lira verdim komprosore yağ bastı ve mevcut gazını vakumlayıp tekrardan bastı ,2 gündür klima ful açık şuana kadar hiçbir sorun yok soğutmasıda çok güzel.1240-40=1200 tl :)))

işte servisin anladığı bu kadar. Biz anlamıyoruz ya kompresör bozuk diye yutturmaya çalışıyor.. ayıp günahtır ya.

Servisinden servisine değişiyor ilgi,alaka,bilgi ve tecrübe.Ama şunu söyleyeyim FIAT Genel Merkezinde çok fazla umrunda değil müşterilerin bu sorunları hatta müşteriye yalan söylemektende geri kalmıyorlar Genel Merkezdekiler.FIAT markasının piyasadaki adının iyi anılmamasının tek suçluları Genel Merkezde bu karekterde çalışan insanların olması ve bazı Servislerdeki bilgisizlik ve ilgisizliktir.Açıkçası FIAT bu yüzden çok şey kaybediyor ve etmeyede devam edecektir ki benim aracımdaki sorunlara karşı yaklaşımlarını duyan 3 arkadaşım FIAT almaktan vaz geçti.Kendileri bilirler,onların umrunda değilse insanlarında araba almak için seçeneği çok fazla kendileri kaybeder.

Sadece arıza tespiti için istedikleri parayı görünce ne kadar ... olduklarını anlıyorsunuz zaten.

arabanın klima arızası giderilince denemek için klima açık 1 saat falan araba ile gezdim baktım klimada sorun yok hemen tlfna sarıldım fiat müşteri hizmetlerini aradım adımı vede plakamı söyleyip daha önceden bir şikayetim olduğunu sorunun serviste komprosor arızası dedndiğini falan filan sıraladım,neticeyide söyledim tlfnu kapattım.beni sadece amam sadece 3 dakika içinde tekrar aradılar... sonuç siz arabanızın klimasını dışarda yaptırdığınız için biz birşey yapamayız,tabi bende hanımefendi fiat servisine götürdüm 1240 lira masraf çıkardılar ve komprossor deyişecek dediler,ama benim arabamın komprosörü falan arızalı deyilmiş sadece yağı yokmuş.. cevap beyefendi yapacak birşey yok siz aracınızı dışarda yaptırmışsınız...yuh artık.

Gittiğinde de yüzüne bakmazlar üstüne üstlük, Mercedes'e binmiyoruz çünkü biz :)