Nokia Telefon Problemi Hakkında
Selam, bu gün Nokia cep telefonum ile ilgili bir sorunum için Nokia Shop Bursa'yı aradım. Oldukça ilginç bir görüşme geçti. Ben de bunun neticesinde Nokia Türkiye'ye bir mail yazdım. Bakalım ne yanıt verecekler merak ediyorum. Sizinle de paylaşmak istedim..
Mesajımın tam metni ;
Nokia E50 modeli bir telefon kullanıyorum ve son derece de memnununm. Tavsiyem üzerine 4-5 arkadaşım daha bu telefondan satın aldı ve kullanıyorlar. Ancak telefonumdaki bazı tuşlar silinmeye başladı ve metal yüzeyli bir tuş takımında bunun olmasını çok anlamlı bulmadım. Geçen gün iş ortağımın telefonunda da aynı sorunun olduğunu farkettim. Bursa'daki Nokia Shop'u arayıp sorunu aktardığımda aldığım cevap çok ilginç ve eğlenceliydi. Arkadaş bana aynen şu yanıtı verdi. O konu garanti kapsamı dışında kalır. Burdakiler onu anlamaz. (?) Burdakiler onu anlamaz ne demek biraz açar mısınız lütfen dediğimde. Yani biz onu kullanım hatasına SOKARIZ ! gibi bir yanıt aldım. Demek ki servisteki insanların anlamadıkları ya da yorumlayamadıkları problemleri kullanıcı hatasına SOKMA gibi bir alışkanlıkları söz konusu. Sanırım telefona yanıt veren arkadaş personelin kendi arasında kullandığı bir ifade şeklini farkında olmadan telefonda ağzından kaçırdı. İlk olarak telefonumdaki silinen tuşlar ile ilgili bir çözüm sağlamanızı, sonrasında da müşteri ve servis hizmetleri konusunda daha ciddiyet içeren yanıtlar verecek personeli eğitmenizi talep ediyorum.
İyi Çalışmalar Dileklerimle.
