Sayfa 1/2 12 SonSon
39 sonuçtan 1 ile 20 arası

Konu: Siz Olsaydiniz ?

  1. #1
    nghn - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik tarihi
    23/05/2008
    Yaş
    38
    Mesajlar
    133
    Nereden
    Yurtdışı
    Rengi
    Yok
    Edilen teşekkür: 87

    Standart Siz Olsaydiniz ?

    Arkadaşlar,

    Siz FIAT reklam,pazarlama,iş geliştirme sorumlularından biri olsaydınız..(Satış sonrası için )Müşterileriniz ve araçları için nasıl bir kampanya yapardınız ? Neyle memnun olacağınızı düşünerek ve bu yetkinin sizde olduğunu varsayarak yazar mısınız ? Kampanyanlarınız mantık çerçevesinde olup yapılabilirliği olan şeyler olursa sevinirim (Lütfen araba dağıtırdım bedava,bakımları ücretsiz yapardım vs gibi kampanyalar yapmayın )
    Konu nghn tarafından (20/06/2008 Saat 17:08 ) değiştirilmiştir.

  2. #2
    Çağrı Tuncer
    UncLessman - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik tarihi
    26/09/2007
    Mesajlar
    33
    Nereden
    Konya
    Rengi
    Rock Siyah
    Edilen teşekkür: 9

    Standart

    Yeni bir araç satmak için mi,satılan araçtan sonra ki memnuniyeti sağlamak için mi?
    Anlayamadım ksr bkma=)

  3. #3
    nghn - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik tarihi
    23/05/2008
    Yaş
    38
    Mesajlar
    133
    Nereden
    Yurtdışı
    Rengi
    Yok
    Edilen teşekkür: 87

    Standart

    özür dilerim düzelttim..Buradakilerin hemen hemen hepsi arac sahibi oldukları için satıs sonrası kampanyası üstüne yogunlasmak daha mantıklı ..

  4. Bu mesaj için teşekkür edenler:


  5. #4
    selcuk temiz
    holigan - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik tarihi
    29/11/2007
    Mesajlar
    608
    Nereden
    İstanbul
    Rengi
    Yok
    Edilen teşekkür: 233

    Standart

    yaz ayları için belli bir yaşa kadar olan yada belli bir yaştan sonrası için olan araçlara klima bakımı olabilir.

    yada isim yapmış bir araç temizlik firmasıyla anlasılarak servis ücretine göre dış yıkama iç dış yıkama ,pasta-cila,koltuk temizleme tarzı birşey de olabilir.
    Konu holigan tarafından (20/06/2008 Saat 17:24 ) değiştirilmiştir.

  6. Bu mesaj için teşekkür edenler:


  7. #5
    Mehmet Özcan
    Basın-Yayın Sorumlusu femoli - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik tarihi
    31/01/2007
    Yaş
    44
    Mesajlar
    18.861
    Nereden
    Ankara
    Rengi
    Beyaz
    Plaka
    YMS
    Edilen teşekkür: 7336

    Standart

    Öncelikle servise gelen her araca yönelik bir kampanya düşünürdüm ,öyle 2005 öncesi 1965 sonrası gibi bir ayrım yapmazdım vede kota koymazdım sadece bakımı düşük olandan büyük olana doğru hediyeyi belirlerdim ..

    buda en düşük hediye radyo, mp3, dvd ,ve en yüksek miktarda bakım masrafı verene boya koruma, altın bakım, garanti uzatma falan filan ......

  8. Bu mesaj için teşekkür edenler:


  9. #6
    nghn - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik tarihi
    23/05/2008
    Yaş
    38
    Mesajlar
    133
    Nereden
    Yurtdışı
    Rengi
    Yok
    Edilen teşekkür: 87

    Standart

    seni uyanık..sizin belki bedavadan kafa yormanız bir çok punto kullanıcı için yeni güzel bi kampanya ortaya cıkmasını sağlar..ayrıca farzedin ki çalısansınız dedim e bide farz edinki maaş alıyorsunuz

  10. Bu mesaj için teşekkür edenler:


  11. #7
    selcuk temiz
    holigan - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik tarihi
    29/11/2007
    Mesajlar
    608
    Nereden
    İstanbul
    Rengi
    Yok
    Edilen teşekkür: 233

    Standart

    peki sen olsan ne yapardın nagihan?mesela yani

  12. #8
    Emre @
    ekorkut - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik tarihi
    18/05/2007
    Yaş
    46
    Mesajlar
    1.005
    Nereden
    Ankara
    Rengi
    Titanyum Gri
    Edilen teşekkür: 437

    Standart

    Herşeyden önce şu geçtiğimiz aylarda yaşanan ve yaşanması bir yana, telafi edilememesi durumunda kalınılan, pişkin cevaplarla geçiştirilmeye çalışılan, her büyük firmanın normalde "değişiklik yapma hakkımız saklıdır" prensibinin arkasına saklanmadan soruna çözüm üreteceği, Türkiye dışında da başka hiçbir ülkede FIAT' ın yediremeyeceği;
    -Dynamic lerde 3 yerine 2 satır yol bilgisayarının verilmesi
    -Direksiyon aydınlatmalarının kaldırılması

    konularına çözüm getirilmesini isterdim. Kendimde hiçbir sorun yaşamadım. Fakat sorun yaşayan arkadaşların hislerini paylaşarak FIAT' dan bunu beklerdim.

  13. #9
    nghn - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik tarihi
    23/05/2008
    Yaş
    38
    Mesajlar
    133
    Nereden
    Yurtdışı
    Rengi
    Yok
    Edilen teşekkür: 87

    Standart

    soruyu önce ben sordum mızıkcılık olmasın ben ne yapardım bilmiyorum fikrim yok zaten sizden fikir calmak için actım bu forumu

    park sensörü ve aksesuara yönelirdim ben..belli bakım ücretleri karsılıgına göre %50,%25 indirim yapardım..düzenli olarak servise gelen ya da sık gelen müşterilere kaskolarında uygun avantajlar sunardım..20.000 ,40.000 ana bakımında yağ,hava,polen filtrelerini ücretsiz verirdim..daha sayıyım mı bende kampanya cok

    benim için önemli olan burdakilerin beklentileri..
    Konu erdiyilmaz tarafından (21/06/2008 Saat 15:10 ) değiştirilmiştir. Sebep: mesajLarınız birLeştiriLmiştir.

  14. Bu mesaj için teşekkür edenler:


  15. #10
    Tolga Güçlü
    Şanslı ve Hızlı Üye tolgaank88 - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik tarihi
    08/03/2008
    Mesajlar
    1.720
    Nereden
    Ankara
    Rengi
    Egzotik Kırmızı
    Plaka
    06 BE 24**
    Edilen teşekkür: 707

    Standart

    umarım sorunuzu dogru anlamışımdır şöyle başlayayım...
    ben olsam herşeyden önce servis kısmındaki personelin güleryüzlü,işini bilen,müşteriye yardımcı olan,insanlara geçiştirici cevaplar vermeyen insanlardan oluşmasını sağlardım...bu çoğu seviste bir sorun,bunu hallederek zaten musteri memnuniyetinde ve musteri sayısında belli artışı yakarlarsınız
    2. etap ta ise belli bi ücretin üstünde yapılan harcamalarda (çok abartı değil mesela 80 ytl veya en dusuk bakım ucreti baz alınabilir) ufaktan başlıyarak belli hediyeler,promosyonlar verilebilir...(park sensoru,paspas,boya koruma vs)
    3. etapta ise gelen her müşteriye parçası garantiden değişsin veya değişmesin,ister vida sıkıtırsın ister triger kayışı değiştirtsin,butun musterilere ufak kalem,masa saati vs (maliyeti dusuk olan;mesela bi kalem 50 ykr,bi masa saati ortalama 3 ytl,tabi üstünde servisin reklamı olmalı sizin açınızdan) verilebilir...
    biraz maliyetli biş iş ama inanın bu insanlar üzerinde olumlu etkiler bırakabiliyor,ozellikle masa saati vs şeyler....
    ama unutmadan tabi bu benim...ancak bunu bi gp kullanıcısı olarak değil her yaz tatilini ticaretin içinde geçiren birisi olarak soyluyorum...

  16. Bu mesajı için 2 kişi tolgaank88'ye teşekkür etti:


  17. #11
    ugur ozer
    ugurozer - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik tarihi
    12/08/2007
    Mesajlar
    1.416
    Nereden
    İstanbul
    Rengi
    Rock Siyah
    Edilen teşekkür: 630

    Standart

    Burada bilgili ve bilgilerini birbirleriyle paylasacak insanların sokakta anketorler tarafından cabuk cabuk doldurulan anketlerden cok daha verimli olcağını dusundugum icin nagihan hn. sizi kutlarım ve bende dusunduklerimi paylasmaktan zevk duyarım.

    Ben tuketici olarak aracıma bakım yaptırmayı yetkili servisinde isterim, eger yetkili servis bana iscilik ve parca ucretlerinde indirim saglayacaksa ve/veya ara ara hediyeler verecekse ve bu kampanyaların bazılarını bana garanti edecekse ben aracımı devamlı olarak aynı servise getirebilirim. Bilmem anlatabildim mi?

  18. Bu mesaj için teşekkür edenler:


  19. #12
    İZMAİL A
    ÇÜNKÜ FENERBAHÇELİYİZ iso1907 - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik tarihi
    03/11/2007
    Yaş
    52
    Mesajlar
    106
    Nereden
    İstanbul
    Rengi
    Titanyum Gri
    Plaka
    2008
    Edilen teşekkür: 15

    Standart

    Nagihan yoksa sen ajanmısın şakaşaka bana kalırsa modifiye parçalara yönelirdim.servisle piyasa arasında dünya kadar fiyat farkı var

  20. Bu mesaj için teşekkür edenler:


  21. #13
    İbrahim Kıvanç CİHAN
    Emekli Moderator İbrahimKC - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik tarihi
    16/12/2006
    Yaş
    46
    Mesajlar
    2.237
    Nereden
    Ankara
    Rengi
    Yok
    Edilen teşekkür: 1537

    Standart

    Öncelikle bir yönetici olarak konu hakkındaki kişisel fikirlerimi soyleyeyim.

    FİAT markasına güvenip satın alınmış bir aracın formunda, acaba sizler için ne yapabilirizde daha memnun olursunuz diye açılmış bir konunun hiç bir sakıncası yoktur. Kaldıki bence kesinlikle olmalı ve herkes fikrini söyleyip bir şekilde FİAT ın bunları akıl etmesini ve uygulamaya koymasını sağlamaya yardımcı olmalıyız.. Bu yüzden bu konu için Nagihan hanıma teşekkür ederim..

    Gelelim benim fikrime, servislerde güler yüz olmazsa olmaz tabiki ama geriye kalan diğer fikirler, küçük yada büyük hediyeler verilmesi şeklinde. Burada açık açık rüşvet istiyoruz izlenimi ediniyorum ben Hediyemi ver servise geleyim, kim daha büyük hediye verirse ona giderim şeklinde bir yaklaşım var. Ama sanırım satış sonrası için müşteri memnuniyetinin tek yolu hediye ve indirim.. Başka bir çıkar yol kalmıyor bizleri mutlu etmek için.

    Şöyle bir tespitte bulunabilirim. Forumun ilk açıldığı tarihlerde bazı üyelerimizin Fiat tarafından aranarak adres bilgilerinin alındığı ve çeşitli hediyeler gönderildiği konuşuldu. Hatta aranmayanlar, ki biride benim, Fiat müşteri hizmetlerini arayıp, yüzsüzlük yapıp, hediye istedik. bu birazda gıcıklığına yapılmış bir uygulamaydı. Niye bazıları aranıp bazıları aranmıyordu, neye göre müşteri seçiliyordu.. Kısaca bir kampanya, bir jest yapılırken kesinlikle herkesi kapsamalı bence..

    Ayrıca, Her yıl başında bir takvim ve ajandanın herkese gönderilmesi bence hem reklam olarak hemde jest olarak çok güzel olur. Ben sene başında arayıp ajandamı istedim ve FİAT tarafındanda gönderildi mesela.

    Tabiki bizler tarafından kampanyanın ayrıntılarının çizilmesi beklenemez ama bu konuda beyin fırtınası yaparak belkide daha iyi bir satış sonrası hizmet anlayışı geliştirebiliriz.
    Birçok şey bilirim ama en iyi bildiğim şey Haddimdir...

  22. Bu mesajı için 3 kişi İbrahimKC'ye teşekkür etti:


  23. #14
    cihangir ozturk
    chn73 - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik tarihi
    13/04/2007
    Mesajlar
    291
    Nereden
    İzmir
    Rengi
    Orleans Mavi
    Edilen teşekkür: 87

    Haber Bilgilendirme

    yıllık bakım,periyodik bakım,parça değişim bakım fiyatlarının net rakamlarla belli olmasını sağlardım.periyodik bakımları her servste farklı ve onun dışında parça değişimleri standartlar bağlanmalı ( mesela fren balatası değişimi belli bir kalınlığın altına düşüldüğünde yapılmalı ( o an servisin yoğunluk durumuna ve servisin kapanış saatine bağlı olmamalı )).kısacası herşey açık ve net olmalı ( daha önce bakımlar için her servis farklı fiyat verdi ).

  24. Bu mesaj için teşekkür edenler:


  25. #15
    Ziyaretçi047
    Ziyaretçi Ziyaretçi047 - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)

    Standart

    Anlaşılan nagehan a müdürü böyle bir iş verdi.

  26. #16
    kerem kerem
    Kurallara uymadığı için forumdan uzaklaştırılmıştır. xmen - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik tarihi
    24/09/2007
    Mesajlar
    126
    Nereden
    İstanbul
    Rengi
    Titanyum Gri
    Edilen teşekkür: 37

    Standart

    Alıntı cihan Nickli Üyeden Alıntı Mesajı göster
    anlaşılan Nagehan A Müdürü Böyle Bir Iş Verdi.

    +1000000000000

    bu bir görüş alışverişinden çok profesyonel bir ticari yaklaşıma benziyor.



    FEMOLİ kardeş nghn kullanıcısının fiat taki pozisyonu ne ? call center agent mı ? arge de mi çalışıyor ?
    kendi pozisyonunu önce açıklasın. samimi olsun ve yardım alsın. ona özelden uzman görüşlerimizi iletelim... para da almayız...

    fiat genel müdürlüğü demişsin , adamlar zaten ayda 1 arayıp görüşlerimizi alıyor. burda bu geyiklere gerek yok...

    geyik yani , samimi bulmuyorum.... laf kalabalığı.... ( nghn kullanıcısının yazdıklarını kastediyorum)
    Konu xmen tarafından (20/06/2008 Saat 22:12 ) değiştirilmiştir.

  27. #17
    Ziyaretçi047
    Ziyaretçi Ziyaretçi047 - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)

    Standart

    çok mu açıksözlüyüm nedir

  28. #18
    Ozan K
    OzzY - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik tarihi
    16/12/2006
    Yaş
    35
    Mesajlar
    9.484
    Nereden
    İzmir
    Rengi
    Granit Gri
    Plaka
    35HK***
    Edilen teşekkür: 2813

    Standart

    Yönetim üyesi olarak cevap vereyim tartışmaya...

    Benim açımdan konunun hiç bir sakıncası yok aksine çok güzel bir konu. Eğer bizim burda paylaştıklarımız Fiata iletilip değerlendirilcekse ne mutlu bize!
    Ne Mutlu Türküm Diyene!

  29. #19
    Ziyaretçi047
    Ziyaretçi Ziyaretçi047 - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)

    Standart

    Tabi açıksözlülüğümün yanı sıra hiçbir şey yanlış anlaşılmasın. Ozana da katılıyorum. Çok doğru.

  30. #20
    Serhat SİPAHİOĞLU
    gurik - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik tarihi
    01/01/2007
    Yaş
    46
    Mesajlar
    1.314
    Nereden
    Ankara
    Rengi
    Egzotik Kırmızı
    Plaka
    06 BT 4942
    Edilen teşekkür: 537

    Standart

    acilen orjinal aksesuar ve park sensörü kampanyası bekliyorum.

Sayfa 1/2 12 SonSon

Benzer Konular

  1. GP nuzu yeni almis olsaydiniz...
    sorunsal tarafından Teknik Yardım forumunda yazıldı.
    Cevaplar: 31
    Son Mesaj: 27/01/2007, 14:38

Yer imleri

Yer imleri

Yetkileriniz

  • Konu Acma Yetkiniz Yok
  • Cevap Yazma Yetkiniz Yok
  • Eklenti Yükleme Yetkiniz Yok
  • Mesajınızı Değiştirme Yetkiniz Yok
  •  


Siz Olsaydiniz ? Forumdaki tüm yazışmalardan üyelerin kendisi sorumludur. Çıkabilecek herhangi bir hukuki durumda, forum yönetimi yetkili merciilerin talepleri doğrultusunda, ilgili üye/üyelerin tüm erişim bilgilerini/kayıtlarını vermekle yükümlüdür. Yeni üye olanlar, maillerine gönderilen onay maillerini onayladıktan sonra, admin onayıyla üye olabilmektedirler. O nedenle üye olurken profil bilgilerinin özenli, doğru ve eksiksiz şekilde girilmesi son derece önemlidir. Üyeler; forumda geçirdikleri zaman zarfında forum kurallarına uymak zorundadırlar. Kurallara aykırı davrandığı tespit edilen üyeler hakkında haber vermeksizin işlem yapma hakkı forum yönetimine aittir. Forum kurallarını okumak için tıklayınız. Unutmayınız; bu ortamdaki özgürlüğünüz, başkalarının özgürlüğüyle sınırlıdır.
Reklam vermek, bilgi & iletişim için: admin@grandepuntotr.com



# Fiat Türkiye Kullanıcı Forumları Network #

www.fiattr.com   |    www.puntotr.com   |    www.grandepuntotr.com   |    www.puntoevotr.com   |    www.bravotr.com   |    www.lineatr.com   |    www.500tr.com   |    www.ottimotr.com   |    www.aegeatr.com