City arızası, yaşadığım süreçler ve sonuç

[NcB]

Merhabalar herkese, aracımda yaşadığım city arızası sebebi ile bu foruma üye oldum burada ve internette okuduğum şeyler sonucunda cebimden 5 kuruş para çıkmadan hallettim. Hala bu sorunu yaşayan arkadaşlar için umarım olumlu bir yönlendirme olur...

1.5 yıl önce aldığım 2006 model 1.3 mjet 135000 km civarı aracımda 2014 aralık sonununda tam satmaya niyetlenmişken direksiyon arıza ışığı yanmaya başladı ve klasik city habercisi olan direksiyonda sertleşmeyi hissetmeye başladım. Almadan önce de bildiğim bir sorun olduğu için tam olarak emin olmadan kimsenin hakkına girmemek için satıştan vazgeçerek servisin yolunu tuttum. Servis tarafından "motor tork barı sensör arızası" tespit edildi ve 1800 tl fatura çıkarıldı. Kronik arıza olduğunu bu yüzden ücretsiz değişim istediğimi servise ilettim onlarda merkezle konuşup dönüş yapacaklarını söylediler. Ben de ayrıca kendim merkezi arayarak durumu ve isteğimi yineledim. 3 gün falan sonra servis arayıp %20 indirim yapacaklarını gelirsem hemen halledeceklerini söylediler.

Ben de merkezden de aynı cevabı ve detayları almak için her gün aramaya devam ettim. Burada ilginç olan merkez bana herhangi bir bilgi vermedi her seferinde sadece inceleniyor acele olduğunu söylüyorum gibisinden oyalama taktiği yaptılar. En son bir arkadaş servis size bilgi verdi mi gibi bir soru sordu ben de boş bulunup %20 dediler dedim ve bu telefondan sonra artık dosyada %20 yazıyor demeye başladılar dosya sorumlunuz size ulaşacak falan demeye başladılar. Bu arada 1 hafta geçti ve ben aracı kullanıyorum direksiyon gittikçe sertleşiyor... Anladığım kadarı ile bu indirimde servisin payı çok büyük tutturabildiklerine en yüksek fiyattan satmaya çalışıyolar ve merkezle bariz bir kopukluk var.

Yine bastırmalarım sonucu dosya sorumlusunun adını öğrendim ve ona direk İstanbul merkez üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak hiç bir muhatap bulamadım. Yaklaşık 1 haftada bu şekilde geçti... En son 444 lü numarada çıkana ağzıma geleni saydım ve zorla üstünü bağlattırdım telefona. Bu kadınla yaklaşık yarım saat tartıştık ve kadın benimle açıktan dalga geçti. Herkese ücretsiz iken niye %20 indirim yaptınız detaylı açıklama istiyorum dediğimde böyle bir mecburiyetim yok, şirketin aldığı karar isterseniz kullanmayın indirimi diye terslemeler mi dersiniz.. Yazılı olarak bana mail atın indirim ve arızayı mahkemeye vericem falan dediğimde atmak zorunda değilim mahkemeye verin o zaman gönderelim diye tamamen çözümsüzlüğe yönelik cevaplar verdi.

Bu aşamada artık bir şey yapamayacağımı anlayınca aracıda kullandığım için 1550 tl ye serviste aracı yaptırdım ve fatura, servis giriş çıkışları, arıza belgesi her şeyin bir kopyasını aldım. Bir gün sonra araç babamın üzerine olduğu için tüm belgeleri memlekete gönderdim ve orada tüketici hakem heyetine buradan bulduğum belgeler ile aşağıda eklediğim dilekçeyi hazırlayarak ocak ortasında başvurumu yaptım. Ve tam olarak dün aracı yaptırdığım servis tarafından arandım ve ödediğim paranın TAMAMINI bana vereceklerini faturayı ve iban numaramı getirmemi söylediler. Sabah saatlerinde faturayı teslim ettim ve an itibari ile para hesabıma yattı...

Buraya dikkat !!! Tüketici hakem heyetinden dosya durumunu sordurduğumda sadece şirkete dilekçe çekip savunma istediklerini söylediler yani ortada henüz mahkeme falan yok... Emsal kararlar neticesinde kaybedeceklerini bildikleri için iş büyümeden müşteri ile doğrudan anlaşma yoluna gidiliyor benim anladığım... Sonuç olarak ne olursa olsun işin peşini bırakmayın indirim yapmazlarsa aracı yaptırın ve hemen tüketici hakem heyetine başvurun paranızı bu emek hırsızlarına kaptırmayın...

Belgeyi altta ekliyorum umarım yardımı olur... Daha önceki belgeleri paylaşan ve yazdıkları ile yönlendiren herkese teşekkürler... Muhtemelen ilk ve son mesajım herkese kolay gelsin